La empresa de transporte formalizó un canal automatizado mediante el número +57 324 5571245. Además, las transacciones se pagan de forma instantánea a través de la plataforma Bre-B.
Medellín 7 de agosto de 2026. El Metro de Medellín presentó una nueva alternativa digital para los usuarios del sistema masivo de transporte del Valle de Aburrá. Por lo tanto, los viajeros podrán recargar su tarjeta Cívica las 24 horas del día a través de WhatsApp.
La herramienta fue desarrollada en alianza estratégica con el Banco GNB Sudameris. Asimismo, el canal funcionará de manera permanente durante los siete días de la semana, incluidos domingos y festivos.
En primer lugar, los ciudadanos deben iniciar la conversación al número telefónico +57 324 5571245. De este modo, la plataforma solicitará el documento de identidad o el número del plástico eventual.
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│ CONDICIONES DEL SERVICIO DE RECARGA EN WHATSAPP │
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│ Número Oficial de Atencion │ +57 324 5571245 │
│ Disponibilidad Horaria │ 24 horas / 7 días a la semana│
│ Monto Mínimo de Recarga │ $ 1 (Sin límite inferior) │
│ Monto Máximo por Operación │ $ 100.000 │
│ Costo de Operación (GNB) │ $ 238 IVA incluido │
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Proceso de pago mediante la Zona Bre-B e intermediación bancaria
Por un lado, la transacción económica se realiza mediante una transferencia inmediata desde la Zona Bre-B de cualquier entidad financiera. Por esta razón, el sistema genera una llave de pago temporal con una vigencia de 10 minutos.
Además, el Banco GNB Sudameris cobrará una tarifa fija de $238 (IVA incluido) por la operación. En consecuencia, este valor es independiente del saldo que se abonará a la tarjeta del usuario.
«Si una persona solicita una recarga de $1.000, el valor total a cancelar en su banco será de $1.238. Sin embargo, el saldo acreditará únicamente los $1.000 a la tarjeta Cívica», aclaró la empresa.
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│ PASO A PASO PARA VALIDAR EL SALDO CAUTIVO │
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│ Paso 1 │ Solicitar la recarga por WA │
│ Paso 2 │ Pagar la llave en la app │
│ Paso 3 │ Activar saldo en tótem o NFC │
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Protocolos de seguridad y activación final del pasaje
Por otro lado, una vez transferido el dinero, el saldo queda guardado en la red sin fecha de expiración. Igualmente, el usuario deberá pasar la tarjeta por una máquina lectora, tótem automático o mediante NFC en la App Cívica para usarlo.
Finalmente, el Metro de Medellín enfatizó que por este canal jamás se solicitarán claves secretas o passwords bancarios. En conclusión, la red de transporte fortalece la integración digital y facilita la movilidad en la región metropolitana.
