MEDELLÍN — 10 de abril de 2026. La Gobernación de Antioquia confirmó que desde este viernes 10 de abril se ha restablecido plenamente el servicio de expedición de pasaportes en su sede principal. A propósito de los inconvenientes técnicos presentados en días pasados, la Cancillería reportó la normalización del sistema SITAC, herramienta fundamental para el procesamiento de los documentos de viaje. Este resultado se traduce en el fin de la suspensión temporal del trámite que afectó a cientos de ciudadanos en el departamento. Dicho lo anterior, la administración departamental ha activado un plan de contingencia para evacuar el represamiento de solicitudes generado durante la falla técnica.
Bajo este escenario, la prioridad de la Oficina de Pasaportes es garantizar que ningún usuario pierda su turno de atención debido a la contingencia tecnológica externa.
Plan de reagendamiento y atención a usuarios
Para mitigar el impacto en quienes no pudieron asistir a su cita durante la caída del sistema, la Gobernación ha iniciado un proceso proactivo de comunicación. Para empezar, se está avanzando en la reprogramación de todas las citas afectadas de manera escalonada. Posteriormente, se ha solicitado a los usuarios verificar sus bandejas de entrada para recibir las nuevas coordenadas de atención.
En este orden de ideas, los pasos a seguir para los ciudadanos son:
- Revisión de correo electrónico: Canal principal donde llegará la notificación de la nueva cita.
- Citas vigentes: Quienes tengan turnos programados a partir de hoy deben asistir en el horario habitual.
- Canales de consulta: Uso de la línea de atención al usuario para resolver dudas específicas.
Por consiguiente, se recomienda a la ciudadanía evitar desplazamientos innecesarios a la sede administrativa sin haber confirmado previamente su nuevo turno por las vías digitales.
Canales de contacto y soporte
La Administración Departamental ha dispuesto canales específicos para orientar a los afectados durante este proceso de normalización. En particular, se agradece la comprensión de los antioqueños ante una falla de origen nacional que escapó al control local. Cabe subrayar que la agilidad en la expedición dependerá de la estabilidad continua de la plataforma SITAC en los próximos días.
En resumidas cuentas, el servicio ha vuelto a la normalidad operativa. Finalmente, la Gobernación invita a hacer uso de sus líneas oficiales para cualquier inquietud adicional.
