Ecosistema turístico en Medellín: Despegar invertirá USD$100 millones en IA y tecnología B2B
Despegar presentó en Medellín su plan para triplicar escala con USD 100 millones en IA. Conozca el impacto para el ecosistema turístico en Medellín.
Medellín, 25 de septiembre de 2026. El turismo regional no crecerá únicamente atrayendo visitantes, sino tecnificando a los operadores locales. Con esa premisa, la compañía de tecnología para viajes Despegar presentó en la capital antioqueña su plan para potenciar el ecosistema turístico en Medellín y América Latina, con una meta corporativa de triplicar su escala de negocio en los próximos años.
Para los pequeños hoteles y agencias locales, la iniciativa abre canales directos de distribución internacional. De hecho, la empresa busca pasar de un modelo de venta incremental a una plataforma integral de servicios apoyada en una inyección anual de USD 100 millones (cerca de $400.000 millones de pesos colombianos) en desarrollo de software e inteligencia artificial.
Las claves de la Noticia:
Meta 3X: La empresa proyecta triplicar el volumen de negocio de los hoteles medianos y pequeños durante los próximos tres años.
Capital tecnológico: Despegar destina USD 100 millones anuales a investigación, inteligencia artificial y plataformas digitales.
Integración ágil: Un establecimiento hotelero independiente puede afiliarse a la red comercial en aproximadamente 30 minutos.
Adopción de IA: El agente virtual SOFIA atiende dos millones de conversaciones mensuales y registra interacción con el 45% de los viajeros.
¿Cómo transformará la IA al ecosistema turístico en Medellín?
La compañía tecnológica eligió a la capital de Antioquia como plaza estratégica para desplegar su programa Travel Partners. En consecuencia, la infraestructura digital de la plataforma conectará a establecimientos independientes del Valle de Aburrá y el Oriente antioqueño con mercados emisores de Suramérica.
Asimismo, la meta central consiste en multiplicar por tres las ventas de hoteles que históricamente carecían de herramientas avanzadas de distribución. Por consiguiente, la automatización reduce barreras de entrada para que cualquier alojamiento rural o urbano complete su registro en media hora.
Variable estratégica
Meta reportada (2026)
Enfoque operacional
Inversión anual en I+D
USD 100 millones
Desarrollo de producto, nube e inteligencia artificial
Meta de escala (Travel Partners)
Multiplicar por 3 (3X)
Crecimiento a tres años para hoteles pymes e independientes
Tiempo de integración
30 minutos por predio
Afiliación digital acelerada para prestadores de servicios
Tracción del asistente SOFIA
2 millones de chats/mes
Interacción activa con el 45% de los clientes en la región
Años de operación regional
26 años de trayectoria
Evolución desde la venta en web hasta la personalización por IA
El salto B2B: de vender tiquetes a tecnificar alojamientos
El modelo de negocio amplía su alcance hacia la provisión tecnológica para el sector hotelero. Por lo tanto, los prestadores acceden a analítica de tarifas, algoritmos de demanda predictiva y pasarelas de pago globales.
«Durante 26 años hemos transformado la manera en que los latinoamericanos viajan. El desafío que tenemos ahora es más grande. Queremos que nuestra tecnología, escala y conocimiento de la región también se conviertan en herramientas de crecimiento para quienes hacen posible cada viaje. Medellín y Antioquia tienen un ecosistema turístico con enormes oportunidades», afirmó Pablo Jaitman, Country Manager de Despegar Colombia, en diálogo con ABC Economía.
En contraste con las agencias tradicionales, la plataforma utiliza la inteligencia artificial como un canal de decisión integral. En efecto, el asistente virtual SOFIA canaliza dos millones de consultas mensuales, guiando itinerarios desde la cotización inicial hasta el soporte postventa.
¿Qué viene para las agencias y hoteles de Antioquia?
En las próximas semanas, la compañía iniciará rondas de vinculación técnica con gremios turísticos en el departamento. Finalmente, la firma evaluará la incorporación de nuevos medios de pago locales y microcréditos para viajes dentro de su arquitectura digital hacia 2027.
Preguntas Frecuentes
¿Qué busca la nueva estrategia de Despegar presentada en Medellín?
La empresa presentó su plan para triplicar su escala de negocio en América Latina durante los próximos años. La estrategia fortalece el ecosistema turístico en Medellín y la región mediante herramientas de inteligencia artificial para hoteles y agencias locales.
¿Cuánto invierte la compañía en desarrollo tecnológico e inteligencia artificial?
Despegar mantiene una inversión anual cercana a los USD 100 millones (alrededor de $400.000 millones de pesos colombianos). Estos recursos financian el desarrollo de productos digitales, infraestructura en la nube y algoritmos de machine learning.
¿Cuánto tiempo tarda un hotel independiente en integrarse a la plataforma?
Gracias a las nuevas herramientas de automatización, un alojamiento turístico mediano o pequeño puede integrarse al inventario de la plataforma en aproximadamente 30 minutos.
¿Qué es SOFIA y qué volumen de usuarios atiende mensualmente?
SOFIA es el asistente conversacional basado en inteligencia artificial desarrollado por Despegar. La herramienta registra dos millones de conversaciones al mes e interactúa de manera directa con el 45% de los viajeros de la plataforma.
