BUCARAMANGA — 10 de abril de 2026. La conectividad aérea de la capital de Santander se ve afectada este viernes 10 de abril debido a bloqueos en la vía de acceso al Aeropuerto Internacional Palonegro. A propósito de esta situación de orden público, ajena a la operación de las aerolíneas, la compañía Wingo anunció medidas especiales para proteger a sus pasajeros. Este resultado se traduce en un alivio para los viajeros que no han podido llegar a la terminal o cuyos vuelos han sufrido alteraciones por la imposibilidad de la tripulación y el personal de tierra de acceder al aeropuerto. Dicho lo anterior, la aerolínea activó un protocolo de protección que permite realizar cambios sin costos adicionales, buscando mitigar el impacto negativo en los planes de viaje de los santandereanos.
Bajo este escenario, se recomienda a los pasajeros monitorear el estado de las vías y comunicarse con los canales oficiales antes de desplazarse hacia la terminal aérea.
Opciones de flexibilidad para los pasajeros
Wingo ha dispuesto de dos alternativas principales para quienes tengan vuelos programados desde o hacia Bucaramanga durante la jornada de hoy. Para empezar, los usuarios pueden optar por el cambio de fecha de su trayecto sin incurrir en costos extra. Posteriormente, para quienes decidan cancelar definitivamente sus planes debido a la incertidumbre, se ha habilitado la devolución total del dinero.
En este orden de ideas, las opciones de protección son:
- Reacomodación: Cambio de vuelo sin penalidad ni diferencia tarifaria, aplicable hasta 10 días después de la fecha original.
- Reembolso: Devolución del 100% del valor de los tiquetes aéreos.
- Canal de gestión: Las solicitudes deben tramitarse exclusivamente a través del call center en la línea (601) 307 8133.
Por consiguiente, la aerolínea busca ofrecer soluciones inmediatas ante una contingencia que escapa a su control operativo, pero que impacta directamente la experiencia del cliente.
Monitoreo de la situación en Palonegro
La terminal que sirve a Bucaramanga se encuentra bajo observación constante por parte de las autoridades de transporte y la Aeronáutica Civil. En particular, los bloqueos han generado retrasos no solo en la llegada de pasajeros, sino en toda la cadena logística aeroportuaria. Cabe subrayar que Wingo ha manifestado que continuará evaluando la evolución de la situación en la vía de acceso para informar oportunamente sobre la normalización de los itinerarios.
En resumidas cuentas, la prioridad es la seguridad y la flexibilidad para el usuario afectado por las protestas en la zona. Finalmente, se invita a los viajeros a no perder contacto con las redes sociales de la aerolínea para actualizaciones en tiempo real.
