Medellín, 25 de septiembre de 2025 – En un esfuerzo por consolidar a Medellín como un destino turístico de clase mundial, el Cluster Turismo de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, en alianza con las empresas Tax Individual y Coopebombas, ha lanzado la segunda edición del programa Cultura Turística para Conductores de Taxis.
Esta iniciativa, que en 2024 capacitó a 396 conductores, busca transformar a 500 taxistas en anfitriones estratégicos de la ciudad, dotándolos de herramientas para ofrecer un servicio de calidad, promover los atractivos turísticos y generar experiencias memorables para los visitantes nacionales e internacionales. Con una inversión superior a los $300 millones por parte de la Cámara, el programa refuerza el rol del turismo como motor de la reactivación económica en Antioquia.
Formación para ser embajadores de la ciudad
Ana María Palacio Lopera, gerente del Cluster Turismo, explicó que el programa tiene como objetivo convertir a los conductores de taxis en embajadores de Medellín. “Lo que buscamos es que los conductores sean nuestros embajadores frente a los turistas, que puedan aprender sobre marketing digital y servicio al cliente, conocer su ciudad e incluso tener una experiencia de ser turistas por un día”, afirmó Palacio. La formación, que abarca 7,5 horas distribuidas en cinco sesiones, está diseñada para desarrollar competencias clave que permitan a los conductores no solo mejorar la calidad de su servicio, sino también posicionar a Medellín como un destino inclusivo, sostenible y atractivo.
El programa incluye módulos sobre el uso de herramientas tecnológicas como mapas digitales y aplicaciones de traducción, la lectura del territorio y el mapa turístico, la cultura de servicio y atención al cliente, la comunicación intercultural y el desarrollo humano. Una de las innovaciones de esta edición es la realización de sesiones prácticas en espacios significativos de Medellín, donde los conductores podrán conocer de primera mano los atractivos turísticos y su relevancia cultural. Además, aquellos que completen al menos el 80% de la formación participarán en una experiencia inmersiva llamada “turista por un día”, diseñada para reforzar el aprendizaje a través de la vivencia directa de los encantos de la ciudad.
Alianzas estratégicas para un servicio de calidad
La alianza con Tax Individual y Coopebombas, dos de las principales empresas de transporte de pasajeros en Medellín, es un pilar fundamental del programa. Fabián Quintero Valencia, presidente de Tax Individual, destacó la importancia de esta iniciativa para el sector: “Recibimos con alegría nuevamente este programa, para que se sigan formando los conductores y se mejore el servicio que prestamos, porque la formalidad y la legalidad dan seguridad”. Por su parte, Diego Montoya, gerente de Coopebombas, expresó su orgullo por la continuidad de la capacitación: “Nos sentimos muy orgullosos de iniciar nuevamente la capacitación en cultura turística de la mano de la Cámara. Estamos comprometidos con los más de 14.000 conductores en formaciones permanentes para mostrar una cara amable de la ciudad y prestar un excelente servicio”.
Esta colaboración refleja el compromiso del sector privado con la profesionalización del transporte público y su impacto en la experiencia turística. En un contexto donde la formalidad y la seguridad son valores clave para los visitantes, la formación de los conductores se convierte en una herramienta estratégica para fortalecer la competitividad de Medellín como destino.
Turismo: El motor económico de Antioquia
El impacto del turismo en la economía de Antioquia es innegable. Según el informe Desempeño reciente de la economía de Antioquia de la Cámara de Comercio de Medellín, la región recibe más de un cuarto de los turistas extranjeros no residentes que llegan a Colombia. En los últimos 10 años, la llegada de turistas a Antioquia ha crecido a una tasa anual compuesta del 32,7%, casi ocho puntos por encima del promedio nacional. Este dinamismo posiciona al turismo como un pilar de la reactivación económica, impulsando sectores como la hotelería, la gastronomía y el transporte.
El Cluster Turismo de la Cámara de Comercio de Medellín ha jugado un rol clave en este crecimiento, articulando una agenda colaborativa entre industrias e instituciones para consolidar la región como un destino inclusivo y sostenible. Actualmente, el Cluster prioriza tres segmentos estratégicos: eventos especializados, turismo de salud y bienestar, y vida profesional nómada. Estas áreas no solo diversifican la oferta turística, sino que también generan oportunidades económicas para comunidades locales y fortalecen la imagen de Medellín como una ciudad innovadora y acogedora.
Un paso hacia la sostenibilidad y la competitividad
El programa Cultura Turística para Conductores de Taxis no solo beneficia a los taxistas y a los turistas, sino que también contribuye a los objetivos de sostenibilidad y competitividad del sector. Al capacitar a los conductores para que actúen como guías informales, el programa fomenta una conexión más profunda entre los visitantes y la ciudad, promoviendo el respeto por su patrimonio cultural y natural. Además, la experiencia inmersiva “turista por un día” permite a los conductores comprender mejor las expectativas de los viajeros, desde la perspectiva de quienes visitan Medellín por primera vez.
En un contexto global donde los destinos turísticos compiten por atraer viajeros exigentes, iniciativas como esta posicionan a Medellín como una ciudad que no solo ofrece belleza y diversidad, sino también un servicio de calidad respaldado por una comunidad comprometida. La inversión de más de $300 millones por parte de la Cámara de Comercio refleja la importancia estratégica de este programa, que no solo mejora la experiencia del turista, sino que también genera un impacto económico positivo al fortalecer la cadena de valor del turismo.
