Medellín, 23 de febrero de 2026. En un nuevo comunicado emitido la tarde de este lunes, Bancolombia ofreció claridades sobre la falla que mantiene intermitentes sus servicios. La entidad reconoció que la contingencia se originó por una falla técnica en el componente de un proveedor externo durante un mantenimiento programado. Ante la afectación a clientes personas y empresas, el banco anunció que evaluará el impacto individual y aplicará compensaciones si es necesario.
Transparencia y compromiso de compensación
La postura institucional ha dado un giro hacia el reconocimiento del incumplimiento de su promesa de servicio. En primer lugar, el banco identificó que el problema surgió de un componente externo que obligó a detener la modernización de sistemas antes de concluirla. Por esta razón, la prioridad inmediata ha sido estabilizar las operaciones básicas mientras se ejecutan los correctivos tecnológicos de fondo.
Sin embargo, el mensaje central busca dar tranquilidad financiera. En consecuencia, el equipo técnico ha reiterado tres puntos clave para combatir la desinformación:
- Seguridad: El dinero de los clientes está totalmente seguro.
- Privacidad: La información y los datos personales permanecen protegidos.
- Origen: Se confirma que no se trata de un incidente de seguridad o ciberataque, sino de una falla de infraestructura.
Estado actual de la operación y contingencia
A pesar de las dificultades para los clientes empresariales, el banco ha logrado habilitar un núcleo de transacciones críticas:
| Servicio | Estado según Comunicado | Observación |
| Tarjetas Débito y Crédito | Priorizado | Garantizado para compras en comercios. |
| Cajeros Automáticos | Priorizado | Disponibles para retiros de efectivo. |
| Transferencias Bancolombia | Priorizado | Habilitadas entre cuentas de la misma entidad. |
| Servicios Empresariales | Afectados | Presentan las mayores dificultades de acceso. |
Hacia una solución definitiva «Sin Excusas»
Por otro lado, la entidad ha sido enfática en que sus equipos técnicos y los de sus proveedores (identificados anteriormente como IBM) trabajan sin descanso. Asimismo, el compromiso de evaluar el impacto en cada cliente y compensar de ser necesario marca un precedente importante en la gestión de crisis bancarias en Colombia.
Finalmente, el banco cerró su mensaje con un tono de urgencia, enfocándose en la recuperación total del servicio «sin excusas». Se recomienda a los usuarios seguir utilizando los canales físicos y corresponsales mientras la App y la Sucursal Virtual normalizan su operación por completo.
