BOGOTÁ — 4 de abril de 2026. El uso de aplicaciones móviles para gestionar finanzas personales en Colombia pasó del 35,7% al 66,6% en los últimos cuatro años. Ante este crecimiento, los errores al digitar números de celular se han vuelto una situación cotidiana para miles de usuarios. De esta manera, la plataforma Nequi emitió una guía para desmentir mitos comunes y explicar las herramientas disponibles en la app para estos casos. Asimismo, la entidad recordó que la seguridad y el éxito de las transacciones dependen, en gran medida, de la atención del usuario antes de confirmar cualquier movimiento.
En consecuencia, es fundamental entender que la aplicación no puede revertir transacciones de forma automática. De hecho, una vez el dinero llega a la cuenta del destinatario, su devolución depende exclusivamente de la buena voluntad de quien lo recibió.
Herramientas para gestionar un envío erróneo
Si usted envió dinero a la persona incorrecta, la aplicación ofrece rutas específicas para intentar el retorno de los fondos. En primer lugar, la opción recomendada es ingresar directamente desde el historial de «Movimientos». Por otro lado, existe la funcionalidad de «Pedir» plata, la cual actúa como un recordatorio voluntario para el receptor.
Por lo tanto, para reportar el error desde la transacción, debe seguir estos pasos:
- Seleccionar el movimiento: Busque la transacción específica en su historial.
- Reportar el problema: Dé clic en «¿Algún problema con este movimiento?» y elija «Enviaste a un número equivocado».
- Diligenciar información: Complete los datos solicitados para que la plataforma actúe como intermediaria.
Por consiguiente, Nequi notificará al tercero sobre el error, pero no debitará el dinero sin su autorización expresa. Asimismo, si el número destino no existe en la plataforma, la plata nunca saldrá de su disponible.
Desmitificando el control sobre su cuenta
Existen dudas recurrentes sobre la seguridad de los fondos y la privacidad de los datos. En particular, Nequi aclaró que no existe ninguna funcionalidad que permita sacar dinero de una cuenta ajena sin aprobación previa. Igualmente, antes de cada envío, la app muestra una parte del nombre y apellido del destinatario para que el usuario pueda verificar la identidad.
En definitiva, la opción de «Pedir» dinero siempre requiere que la contraparte revise y apruebe manualmente el débito. Finalmente, se recomienda evitar el «piloto automático» al realizar transferencias y leer con detenimiento cada dato ingresado. De esta forma, los ciudadanos pueden aprovechar la rapidez del ecosistema digital con la confianza de que sus movimientos están bajo su control total y cuentan con canales de soporte oficial ante cualquier eventualidad.
