Foto: Cortesía Caracol Radio
La aerolínea Avianca anunció que brindará medidas de protección a los pasajeros que tenían programados sus vuelos con Viva Air, que suspendió sus operaciones en febrero de 2023, en el marco del acuerdo de garantías con la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Según informó Avianca, los consumidores podrán acceder a un 20% de descuento sobre la tarifa base para tallas S y XS, y un 40% sobre la tarifa base de tallas M, L y XL, para volar en la misma ruta del tiquete original. Dichos tiquetes podrán ser redimidos para volar hasta el 30 de septiembre de 2024, salvo por algunas fechas restringidas que se informarán a los pasajeros.
Los viajeros podrán acceder a lo anterior a través de compras en call center o puntos de venta en aeropuertos, llevando prueba de su tiquete válido y confirmado con Viva. “Es importante destacar que también pueden beneficiarse de este descuento los pasajeros de Viva con tiquetes comprados para volar después del 24 de agosto, que prefieran acogerse a este descuento por flexibilidad de fecha, en lugar del beneficio aprobado por la SIC con ocasión de las garantías aprobadas mediante Resolución 47532 de 2023”, informó la Superindustria.
La SIC aclaró que las anteriores medidas no implican la renuncia por parte de los consumidores a su derecho de acción de protección, ni de su derecho a concurrir al trámite de liquidación que adelanta la Superintendencia de Sociedades. Por otro lado, si el pasajero quiere una devolución del dinero, deberá llenar un formulario directamente con Viva Air.
A la fecha, Avianca ha reubicado más de 173.000 pasajeros usuarios de Viva, de manera gratuita, en rutas nacionales e internacionales.
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