Un canal virtual es una plataforma digital de comercio electrónico que permite reservar y pagar servicios turísticos sin contacto presencial. De hecho, el informe Global Travel Agent Report 2026
Bogotá. 20 de octubre de 2026. Las agencias de viajes en Colombia facturaron el 60,3% de sus ventas mediante canales virtuales durante el tercer trimestre de 2026. La cifra representa un incremento de 11,1 puntos porcentuales frente al 49,2% registrado en el mismo periodo de 2025, según reportó la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO) el 20 de octubre de 2026.
Este cambio impacta directamente el presupuesto y la protección de los usuarios. En efecto, la compra digital agiliza reservas inmediatas, pero exige que el consumidor verifique garantías comerciales frente a cancelaciones operativas. Además, las pequeñas agencias independientes deben invertir en software para competir con plataformas globales.
Transformación tecnológica y adopción de IA en el sector
Un canal virtual es una plataforma digital de comercio electrónico que permite reservar y pagar servicios turísticos sin contacto presencial. De hecho, el informe Global Travel Agent Report 2026 de la firma Amadeus reveló que el 75% de los agentes turísticos en el mundo utiliza herramientas de inteligencia artificial en sus tareas comerciales cotidianas. Asimismo, el estudio precisó que el 29% de estos intermediarios recurre a modelos generativos para armar propuestas de itinerarios personalizados.
Por su parte, la consultora Phocuswright determinó que el 56% de los turistas activos en Estados Unidos empleó algoritmos inteligentes para cotizar, comprar o resolver dudas logísticas en sus viajes durante los últimos 12 meses. Por lo tanto, la tecnología redefine la intermediación turística internacional.
Cifras clave del turismo digitalizado en 2026
| Indicador turístico | Cifra registrada (2026) | Periodo base (2025) | Variación | Fuente del reporte |
| Ventas por canal virtual en agencias | 60,3% | 49,2% | +11,1 puntos porcentuales | Encuesta Trimestral ANATO (ETA) |
| Asesores que usan IA comercial | >75% | [VERIFICAR: dato 2025] | N/D | Amadeus Global Report |
| Asesores que generan rutas con IA | 29% | [VERIFICAR: dato 2025] | N/D | Amadeus Global Report |
| Turistas de EE. UU. que planearon con IA | 56% | [VERIFICAR: dato 2025] | N/D | Phocuswright (The AI Surge) |
| Expectativas comerciales en destinos | $5.800 millones (USD 1,45 millones aprox.) | [VERIFICAR: cifra 2025] | N/D | MinCIT / Fontur / ANATO |
La postura gremial frente a los algoritmos
«Hoy la inteligencia artificial puede diseñar itinerarios y optimizar procesos en segundos, pero el conocimiento, la confianza y el acompañamiento de un asesor siguen siendo irremplazables. Nuestro reto es aprovechar la tecnología para fortalecer el valor que ofrecen las Agencias de Viajes», afirmó Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de ANATO.
La directiva agregó que el propósito principal consiste en capacitar al empresariado turístico frente a las nuevas exigencias comerciales. Del mismo modo, la agremiación habilitó 107 cápsulas de aprendizaje en su portal web para modernizar las habilidades digitales de las pymes afiliadas.
¿Cómo impacta esta transformación digital a las agencias de Antioquia?
En Antioquia, el ecosistema de agencias de viajes combina operadores corporativos en Medellín con empresas receptivas en el Oriente y Urabá. Por consiguiente, la penetración de ventas virtuales obliga a las firmas antioqueñas a modernizar sus pasarelas de pago y actualizar sus sistemas de atención remota. Además, el programa Transformando Destinos generó más de 1.600 reuniones comerciales para promover regiones con potencial turístico fuera de los circuitos tradicionales.
¿Qué hitos marcarán la agenda turística en 2027?
El gremio turístico prepara la edición número 46 de la Vitrina Turística de ANATO, programada para el primer trimestre de 2027. Igualmente, las empresas del sector evaluarán el impacto normativo de figuras jurídicas como el Llamamiento en Garantía, mientras consolidan la adopción de inteligencia artificial generativa en sus canales de venta en línea.
¿Qué porcentaje de ventas de las agencias de viajes en Colombia se hace por internet?
El 60,3% de las ventas de las agencias de viajes en Colombia se efectuó por canales virtuales durante el tercer trimestre de 2026. El registro oficial de ANATO evidencia un salto de 11,1 puntos porcentuales respecto al 49,2% contabilizado en el mismo periodo de 2025.
¿Cuántos agentes turísticos usan inteligencia artificial en el mundo?
Más del 75% de los asesores turísticos internacionales emplea inteligencia artificial dentro de sus operaciones de venta, según el informe Global Travel Agent Report 2026 de Amadeus. Adicionalmente, el 29% de estos profesionales recurre a dicha tecnología para estructurar rutas e itinerarios.
¿Cómo protege un asesor de viajes frente a la autogestión virtual?
Un asesor formal brinda respaldo legal, acompañamiento personalizado en contingencias de vuelos y conocimiento normativo de cada destino. Aunque las herramientas automáticas generan rutas en segundos, carecen de capacidad de respuesta operativa ante cancelaciones imprevistas.
¿Qué es el programa Transformando Destinos de ANATO?
Transformando Destinos es una iniciativa articulada por ANATO, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (MinCIT) y Fontur para visibilizar destinos emergentes. El proyecto acumula más de 1.600 citas de negocio con expectativas comerciales superiores a $5.800 millones.
