LATAM — 4 de abril de 2026. En un ecosistema donde la sobreexposición a estímulos ha alcanzado su punto crítico, la atención se ha consolidado como el activo más escaso y valioso. A propósito de la reciente publicación del informe de tendencias de Findasense, se evidencia que la mayoría de los mensajes que reciben las personas ya no son procesados, generando un fenómeno de indiferencia sistémica. Este resultado se traduce en un cambio de reglas para las organizaciones, donde la competencia ya no es solo entre marcas, sino contra cualquier estímulo que busque esfuerzo cognitivo. Dicho lo anterior, la respuesta del mercado ha sido contundente: el 72% de las estrategias actuales ya priorizan la experiencia del usuario (UX) por encima del mensaje tradicional para intentar romper la barrera de la saturación.
Bajo este escenario, el informe destaca que las personas están delegando activamente sus decisiones a algoritmos para reducir el agotamiento mental. De hecho, Esteban Pineda, CEO de Findasense, advierte que en este contexto de saturación, solo sobrevive aquello que logra generar una conexión real y significativa con las necesidades humanas.
Del mensaje a la experiencia: el nuevo generador de confianza
La construcción de credibilidad ha migrado de lo que se dice a lo que se hace sentir. Para empezar, el estudio revela que el 80% de los consumidores muestra una mayor intención de compra tras vivir una experiencia directa con la marca. Posteriormente, la interacción en espacios físicos o eventos mejora la percepción en un 66% de los casos, lo que confirma que el entorno tangible sigue siendo un refugio de confianza frente a la volatilidad digital.
En este orden de ideas, los pilares de la relevancia en 2026 incluyen:
- Modelos Híbridos: El 87% de las personas recuerda mejor una marca cuando la experiencia integra lo físico y lo digital (phygital).
- IA con Propósito: La inteligencia artificial ha incrementado la eficiencia en un 76%, siempre que no caiga en la estandarización que borra la diferenciación.
- Simplificación Cognitiva: Las marcas que facilitan la toma de decisiones ganan terreno sobre las que añaden complejidad.
Por consiguiente, la efectividad ya no se mide por el alcance del mensaje, sino por la profundidad del impacto en la memoria del usuario.
El reto de la relevancia y la tecnología
A pesar de los avances en automatización, el informe advierte sobre los peligros de la comunicación genérica. En particular, si bien la adopción de IA optimiza procesos, también puede reducir la capacidad de una marca para destacar en entornos altamente automatizados. Cabe subrayar que la relevancia se ha redefinido como un factor crítico de supervivencia; en un mundo donde nadie escucha, hablar más fuerte no funciona; lo único que funciona es hablar de lo que realmente importa.
En resumidas cuentas, la saturación informativa está obligando a las empresas a ser más humanas y menos algorítmicas en su esencia. Finalmente, el informe concluye que la capacidad de generar impacto dependerá de la creación de experiencias que trasciendan la pantalla. De esta manera, el 2026 se perfila como el año donde la calidad del contacto vence definitivamente a la cantidad del impacto, reconfigurando la forma en que construimos relaciones de confianza en la sociedad actual.
