Bogotá, 29 de noviembre de 2025. Avianca enfrenta su mayor disrupción operativa en años. La aerolínea colombiana anunció este viernes 28 de noviembre de 2025 que más del 70 % de su flota de Airbus A320 —alrededor de 100 aeronaves— deberá permanecer en tierra durante al menos 10 días para cumplir con una actualización urgente de software solicitada por el fabricante europeo. La medida, impulsada por alertas de seguridad de la Agencia Europea de Seguridad Aérea (EASA) y la Administración Federal de Aviación de Estados Unidos (FAA), responde a un riesgo detectado en los controles de vuelo que podría corromperse por radiación solar intensa, como se evidenció en un incidente de JetBlue en octubre.
Esta directiva de aeronavegabilidad de emergencia afecta a más de 6.000 aviones A320 en operación global, representando más de la mitad de la flota mundial de este modelo, el más vendido de la historia de Airbus. Para Avianca, que depende en un 70 % de estos aviones para rutas nacionales e internacionales, el impacto es inmediato: cierre de ventas de tiquetes hasta el 8 de diciembre, cancelaciones masivas y reacomodos prioritarios para minimizar el caos en aeropuertos clave como El Dorado (Bogotá), José María Córdova (Medellín) y Alfonso Bonilla Aragón (Cali).
Origen del problema: un incidente en vuelo que expuso vulnerabilidades en controles de vuelo
El detonante fue un vuelo de JetBlue de Cancún a Newark el 30 de octubre, donde un A320 experimentó una caída repentina de altitud por corrupción de datos en los controles de vuelo, posiblemente causada por flares solares intensas. Airbus, tras analizar el caso, emitió un Alert Operators Transmission (AOT) el 28 de noviembre, exigiendo actualizaciones de software y, en algunos casos, hardware, antes del 30 de noviembre para vuelos en EE.UU. y Europa. La FAA y EASA convirtieron esto en directivas obligatorias, priorizando la seguridad sobre la continuidad operativa.
Avianca, como operador de la familia A320 (incluyendo A319, A320 y A321), confirmó que el 70 % de su flota —unas 100 unidades— requiere la intervención, que toma entre 4 y 8 horas por avión en bases de mantenimiento. “Todos los esfuerzos de nuestro equipo están concentrados en realizar las modificaciones en el menor tiempo posible”, indicó la aerolínea en un comunicado oficial, enfatizando que la seguridad nunca ha estado comprometida, pero que la precaución es prioritaria.
Impactos en pasajeros y operaciones: reacomodos, reembolsos y recomendaciones clave
La aerolínea estima “disrupciones significativas” hasta el 8 de diciembre, con cancelaciones que podrían afectar cientos de vuelos diarios. Para mitigar el efecto en los 2,1 millones de pasajeros anuales en rutas A320, Avianca ofrece:
- Reacomodo inmediato en vuelos disponibles de la aerolínea o aliados como United, Delta o LATAM, sin costo adicional.
- Reprogramación sin penalidad ni diferencia tarifaria hasta 180 días después de la fecha original, vía Contact Center (teléfono 601 307 2888 o app).
- Reembolso completo de tramos no usados, procesado en 7-10 días hábiles a través de avianca.com, agencias o puntos de venta.
Se recomienda a los afectados: revisar correos asociados a la reserva y canales oficiales; consultar el estado del vuelo en avianca.com; y evitar desplazarse a aeropuertos si no hay confirmación. El cierre de ventas hasta el 8 de diciembre busca priorizar reacomodos para boletos ya emitidos, evitando sobreventa.
Efectos en cadena: disrupciones globales y presión en la industria aérea
El recall de Airbus genera un efecto dominó mundial. American Airlines (340 aviones afectados) anticipa demoras mínimas; Delta (menos de 50) espera normalidad para el sábado; pero Air France canceló 35 vuelos el viernes, y en Asia, All Nippon Airways y Cebu Pacific groundearon docenas. En Latinoamérica, Volaris (México) reporta 48-72 horas de caos, y LATAM confirma impactos en filiales colombianas, chilenas y peruanas.
Para Avianca, con una flota de 140 aviones donde los A320 representan el núcleo de operaciones domésticas (80 % de vuelos internos), la interrupción podría costar millones en compensaciones y pérdida de ingresos. Analistas estiman un impacto de US$10-15 millones diarios en la aerolínea, exacerbado por la temporada alta de fin de año. A nivel macro, podría afectar el turismo colombiano, con una caída proyectada del 5-7 % en llegadas aéreas para diciembre, según Fenalco.
Compromiso de Avianca: normalidad lo antes posible
“Todo el equipo está trabajando sin descanso para reestablecer la completa normalidad tan pronto como sea posible”, aseguró la compañía, recordando su compromiso con la conectividad regional. Mientras tanto, pasajeros deben estar atentos: la actualización, aunque crítica para la seguridad, resalta la vulnerabilidad de la aviación ante eventos solares y la presión en talleres de mantenimiento ya saturados por inspecciones de motores.
En un año de recuperación, este recall pone a prueba la resiliencia de Avianca, pero también subraya la prioridad absoluta de la seguridad en un sector donde un minuto de demora puede significar vidas salvadas.
