La medida abarca a las estaciones Floresta, Acevedo, Parque Berrío (Centro Norte), Envigado, Ayurá e Itagüí.
Medellín, 09 de noviembre de 2026. El sistema de transporte masivo del Valle del Aburrá acelera su transición hacia la digitalización operativa. En consecuencia, la empresa pública confirmó el ajuste en la red metro de medellin recarga estaciones civica, cerrando de forma definitiva los puntos de venta tradicionales en seis paradas estratégicas a partir de este lunes 9 de noviembre de 2026.
De igual forma, la medida abarca a las estaciones Floresta, Acevedo, Parque Berrío (Centro Norte), Envigado, Ayurá e Itagüí. Por lo tanto, los usuarios deberán utilizar las máquinas automáticas, la aplicación Cívica o las plataformas virtuales para saldo, mientras el personal de taquilla pasa a desempeñarse como orientadores de campo.
[ TRANSFORMACIÓN DEL MODELO DE SERVICIO EN EL METRO DE MEDELLÍN ]
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├──► Cierre de Puntos de Venta: Floresta, Acevedo, P. Berrío, Envigado, Ayurá e Itagüí
├──► Red de Autoservicio: 289 Máquinas de Recarga Automática operativas
└──► Nuevos Canales Virtuales: App Cívica, Nequi, Bancolombia y WhatsApp (+57 324 557 1245)
| Componente del Sistema de Servicio | Detalle del Cambio Operativo | Impacto en el Pasajero del Metro |
| Estaciones Intervenidas | Floresta, Acevedo, Parque Berrío, Envigado, Ayurá, Itagüí | Atención directa en plataforma e ingreso autoservicio |
| Orientadores de Experiencia | ~260 colaboradores desplegados en la red | Resolución de novedades y personalización de tarjetas |
| Recarga por WhatsApp | Número oficial +57 324 557 1245 (GNB Sudameris) | Operación desde cualquier entidad financiera (Bre-B) |
| Puntos PAC (Desde 17 Nov) | Niquía, Acevedo, San Antonio, Itagüí, San Javier | Atención continua de 4:30 a. m. a 10:00 p. m. |
| Pagos contactless en Validadores | Próxima integración de Visa y Mastercard | Ingreso directo sin necesidad de recarga previa de la Cívica |
Reasignación laboral y atención presencial en estaciones
Además de promover la autonomía de los viajeros, la compañía aseguró la estabilidad de la planta laboral que atendía las taquillas. En este sentido, los trabajadores recibieron capacitación para acompañar el uso de la tecnología y atender novedades con el saldo de la tarjeta Cívica.
«Ningún colaborador será desvinculado. El personal que atendía estos espacios cumple funciones como orientadores de experiencia, lo que significa que estarán más cerca de los usuarios, enfocados en la atención, orientación y solución de novedades», precisaron los voceros de la empresa de transporte.
Extensión de horarios en PAC e ingreso con tarjetas bancarias
Por otra parte, la empresa anunció ajustes en la red de Puntos de Atención al Cliente (PAC) para facilitar trámites administrativos. Por consiguiente, desde el 17 de noviembre de 2026, los puntos de Niquía, Acevedo, San Antonio, Itagüí y San Javier operarán de lunes a viernes entre las 4:30 a. m. y las 10:00 p. m.
Asimismo, los PAC de Acevedo, San Antonio Occidente e Itagüí habilitarán servicio los sábados en ese mismo horario continuo. Finalmente, la entidad confirmó que se encuentra en la fase final de pruebas para permitir el acceso directo mediante tarjetas débito o crédito bancarias en los validadores de los torniquetes.
¿Por qué cerraron los puntos de venta de pasajes en las seis estaciones del Metro?
Porque el sistema avanza en la consolidación de un modelo de autoservicio que prioriza las 289 máquinas automáticas y las opciones virtuales de recarga.
¿Qué pasó con los trabajadores que atendían las taquillas del Metro de Medellín?
No hubo desvinculaciones laborales. El personal fue reasignado como orientadores de experiencia para brindar atención presencial dentro de las estaciones.
¿Dónde se puede recargar la tarjeta Cívica a partir de ahora?
La recarga está disponible en las máquinas automáticas de las estaciones, las aplicaciones Cívica, Nequi y Bancolombia, y la línea oficial de WhatsApp (+57 324 557 1245).
