Medellín, 24 de octubre de 2025. Bancolombia y Nequi, dos de las principales plataformas financieras de Colombia, informaron fallas técnicas que interrumpieron transferencias, pagos y accesos a cuentas desde la madrugada de este viernes, impactando a miles de usuarios en todo el país. Ambas entidades confirmaron que los fondos de los clientes permanecen seguros y trabajan en una resolución prioritaria, con actualizaciones en tiempo real a través de canales oficiales.
Bancolombia detectó la falla en uno de sus servidores alrededor de las 5:00 a.m., lo que generó interrupciones en su aplicación móvil, sitio web y servicios asociados, incluyendo Nequi. En un comunicado emitido a las 7:00 a.m., la entidad detalló: «Esta mañana detectamos una falla en uno de nuestros servidores que ha afectado el funcionamiento de los servicios a nuestros clientes. Nuestro equipo técnico está trabajando sin descanso para solucionarlo lo antes posible». La compañía aclaró que los usuarios con tarjetas de crédito pueden realizar pagos y avances en cajeros de otros bancos, y enfatizó: «Queremos que tengas tranquilidad: tu dinero y tu información están completamente seguros». Bancolombia habilitó su call center (01 8000 910101) para consultas de saldo y prometió informes sobre avances en los próximos 30 minutos.
Nequi también responde
Nequi, la filial digital de Bancolombia con 20 millones de usuarios, reportó inconvenientes similares desde horas tempranas. «En la mañana de hoy hemos presentado inconvenientes técnicos en nuestros servicios. Actualmente un equipo multidisciplinario de tecnología, procesos, operación, servicio y producto se encuentra trabajando para resolver la situación lo antes posible», indicó la plataforma en un mensaje oficial a las 7:30 a.m.
Nequi recomendó verificar el estado de operaciones en su micrositio de status, donde se actualiza en tiempo real el funcionamiento de transferencias y pagos. La entidad reiteró: «A nuestros usuarios les damos la tranquilidad de que su plata está segura».
Impacto en usuarios y respuesta institucional
Usuarios en Bogotá, Medellín y Cali reportaron demoras en pagos de servicios y salarios, en un día laborable que coincide con el cierre de nómina para muchas empresas.
Bancolombia, con 33 millones de clientes, y Nequi, que procesa 1.500 millones de transacciones anuales, han enfrentado interrupciones similares en octubre de 2025. Ambas plataformas actualizan el status en sus sitios web y canales oficiales.
