Cartagena, 23 de octubre de 2025. Los supermercados de Colombia registraron pérdidas operativas superiores a los 160.000 millones de pesos en 2024 por robos internos y externos, un incremento atribuible al crecimiento del 2% en la participación de hurtos internos, según el Censo Nacional de Mermas 2024 presentado por la Federación Nacional de Comerciantes (FENALCO) durante el evento Góndola en Cartagena. El estudio, elaborado por la consultora We Team con apoyo de Sensormatic, analiza el desempeño del sector supermercadista y revela una sofisticación creciente en las modalidades delictivas, junto con una caída en la eficacia de las judicializaciones.
El informe, basado en datos de 150 supermercados que representan el 70% del mercado nacional, indica que el robo interno –perpetrado por empleados o personal contratado– pasó del 20% al 22% de las mermas totales, mientras el robo externo –por clientes– se redujo del 30% al 28%. Jaime Alberto Cabal Sanclemente, presidente de FENALCO, comentó: “El mayor crecimiento proporcional lo estamos viendo en el robo interno, un fenómeno que preocupa no solo por su impacto económico, sino porque revela un deterioro en los valores y en la confianza dentro de las empresas”.
Así se comportan los hurtos
Las categorías más afectadas incluyen productos de alto consumo y fácil salida, como abarrotes, artículos de hogar (cocina y lencería, que debutan en el ranking), carnes frías, licores, dulces y chocolates, aseo personal, atún y enlatados, dispositivos electrónicos, leche y gaseosas. Estos ítems, con menor riesgo para los delincuentes debido a esquemas de seguridad débiles, representan el 65% de las pérdidas por hurto.
| Ranking | Categoría Hurtada |
|---|---|
| 1 | Abarrotes |
| 2 | Productos de hogar (cocina, lencería) |
| 3 | Carnes frías |
| 4 | Licores |
| 5 | Dulces y chocolates |
| 6 | Artículos de aseo personal |
| 7 | Atún y enlatados |
| 8 | Dispositivos electrónicos |
| 9 | Leche |
| 10 | Gaseosas |
Cabal explicó que las organizaciones criminales «se adaptan con rapidez, identifican puntos vulnerables y utilizan cualquier oportunidad para sustraer mercancía, ya sea por necesidad o por fines de lucro». Entre las prácticas detectadas figuran el uso de bolsas de aluminio para evadir alarmas, consumo directo en tienda, alteración de códigos de barras, tiquetes falsos, devoluciones fraudulentas y complicidad interna. Modalidades organizadas incluyen el empleo de menores o personas mayores para distraer, coches de bebé para ocultar mercancía, o simulaciones de condiciones físicas como barrigas falsas o sillas de ruedas.
¿Cómo es el análisis de las ciudades?
El censo también reporta una disminución en la judicialización: en ciudades principales, el avance de casos cayó del 56% en 2023 al 36% en 2024, y en secundarias, del 28% al 19%. FENALCO hizo un llamado a las autoridades nacionales y locales para fortalecer la investigación y judicialización de redes delictivas en el comercio. “No podemos seguir normalizando la pérdida. Más de 160.000 millones de pesos en mermas no son solo un dato contable. Son empleos que se ponen en riesgo, inversión que se frena y confianza que se erosiona”, afirmó Cabal.
El informe, presentado en la 14ª edición de Góndola –el foro anual del retail con 5.000 asistentes–, subraya la necesidad de políticas públicas para contrarrestar el hurto, que representa el 1,5% de las ventas anuales del sector, equivalentes a 12 billones de pesos.
FENALCO, fundada en 1945, representa a 700.000 comerciantes y aboga por mayor coordinación con la Fiscalía, que reportó 15.000 denuncias por hurto en comercios en 2024, con una tasa de esclarecimiento del 25%. El censo completo está disponible en el portal de FENALCO.
Aquí está el informe:
