La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una sanción de $2.030 millones a la empresa de telecomunicaciones Tigo por no garantizar la igualdad en el tratamiento de las llamadas dirigidas a usuarios que realizaron portabilidad numérica a otros operadores. La decisión, anunciada este martes 13 de mayo de 2025, responde a una investigación administrativa que evidenció fallos sistemáticos en la actualización de la base de datos de Tigo, lo que impedía a sus usuarios comunicarse con números que habían migrado a otras redes.
El caso se originó por múltiples quejas de usuarios afectados y reportes del operador Claro, quienes denunciaron problemas recurrentes en las llamadas desde la red de Tigo hacia números portados. La SIC confirmó que la empresa incumplió su obligación de enrutar correctamente estas comunicaciones, generando barreras técnicas que afectaron la experiencia de los usuarios. “Tigo no actualizó oportunamente su base de datos, lo que resultó en una vulneración del derecho a la libre elección de operador”, señaló la Superintendencia en su resolución.
La investigación reveló que las fallas de enrutamiento no solo limitaron la conectividad, sino que también comprometieron el principio de no discriminación en el servicio, un pilar fundamental de la regulación de telecomunicaciones en Colombia. La SIC enfatizó que los proveedores están obligados a garantizar una portabilidad numérica efectiva, eliminando cualquier obstáculo que restrinja la libertad de los usuarios para cambiar de operador sin perder su número.
Además de la multa, la Superintendencia instó a Tigo a implementar medidas correctivas inmediatas para actualizar sus sistemas y evitar futuros incumplimientos. Asimismo, hizo un llamado a todos los operadores de telecomunicaciones a reforzar sus procesos técnicos y administrativos para cumplir con las normas de portabilidad. “Los usuarios tienen derecho a un servicio sin restricciones, y las empresas deben priorizar la interoperabilidad para respetar esa libertad”, afirmó el superintendente.
Este caso pone en el centro del debate la importancia de la portabilidad numérica como herramienta de competencia en el sector de telecomunicaciones, que beneficia a más de 60 millones de usuarios móviles en el país. La sanción a Tigo, una de las principales operadoras con cerca del 20 % del mercado, subraya el compromiso de la SIC con la protección de los derechos de los consumidores y la promoción de un mercado equitativo.
