A partir del 22 de marzo de 2025, los establecimientos de crédito (EC) en Colombia estarán obligados a efectuar el cambio y la provisión de billetes de baja denominación y moneda metálica sin costo para sus clientes. Esta medida se implementará bajo los lineamientos definidos en la Resolución Externa 2 del 22 de marzo de 2024, emitida por el Banco de la República, la cual establece nuevas normas para la provisión y cambio de efectivo en el país.
Un servicio gratuito y accesible en todo el país
El principal objetivo de esta normativa es garantizar que los ciudadanos puedan acceder al cambio de billetes y monedas sin incurrir en costos adicionales y con mayor facilidad. Para ello, el servicio deberá estar disponible en todas las ventanillas de atención al público de los establecimientos de crédito en el territorio nacional.
Adicionalmente, cada entidad financiera deberá divulgar los nuevos términos y condiciones para la prestación de este servicio, de manera que los usuarios conozcan cómo y dónde pueden realizar estas operaciones. Se recomienda a los ciudadanos consultar directamente con su banco para conocer detalles específicos sobre el procedimiento.
Principales puntos de la resolución
El Banco de la República ha establecido los siguientes lineamientos para la implementación de esta medida:
- Canales para el cambio y provisión de efectivo
- Los establecimientos de crédito deberán ofrecer este servicio en sus oficinas con ventanilla de atención al público.
- Se podrán habilitar cajeros automáticos (ATM) para la provisión de billetes y monedas.
- Se podrán utilizar receptores de dinero en efectivo y otros dispositivos electrónicos que permitan realizar operaciones de cambio y provisión de efectivo.
- Reglas para el cambio y provisión de efectivo
- Las entidades financieras podrán definir montos máximos por operación, con el fin de garantizar la disponibilidad del servicio para todos los usuarios.
- Cambio y provisión sin limitaciones en el monto
- De acuerdo con la Resolución, los establecimientos de crédito deberán ofrecer el servicio de cambio y provisión de efectivo sin limitaciones en el monto por operación, siempre que se tenga en cuenta la presencia y capacidad operativa de la entidad en cada ciudad o municipio.
Un paso para mejorar el acceso al efectivo
Con esta medida, el Banco de la República busca mejorar la eficiencia y accesibilidad en el manejo de efectivo en Colombia. Al eliminar costos asociados al cambio de billetes y monedas, se espera que los usuarios del sistema financiero cuenten con un mejor servicio y mayores facilidades para sus transacciones diarias.
El cumplimiento de esta normativa será clave para garantizar una mayor inclusión financiera y un acceso más equitativo al efectivo, beneficiando tanto a comerciantes como a ciudadanos en todo el país.
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