Foto: Cortesía
Comportamiento multitasking, nomófodos, autosuficientes y autónomos son algunas de las características de losMillennials, la generación que define a los nacidos entre 1981 y 1995, la cual impuso nuevas necesidades y demandas que han transformado la economía colombiana.
Específicamente para el comercio del Delivery Online, las aplicaciones para pedir comida a domicilio como iFood, plataforma presente en las principales ciudades de Colombia como Medellín, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Pereira, Armenia, Manizales, Valledupar, Cúcuta, y Santa Marta; han tenido que encontrar la manera de estar al servicio de estas personas, pues entender sus hábitos de consumo es fundamental para el desarrollo exitoso de las operaciones. Por ejemplo, para los Millennials pueden ser más importantes los comentarios de otros usuarios eniFood (sea en la aplicación o en la página web) sobre restaurantes, que la misma trayectoria de la compañía.
También hay que tener en cuenta que, al ser una generación que ha revolucionado el mundo digital, pues los Smartphones hacen parte de su vida; las apps tienen que ser ágiles y llamativas. Según cifras de iFood, a nivel nacional los usuarios hacen sus pedidos a través del celular con un 73% (específicamente, por medio del sistema operativo Android); mientras que un 3% lo hace desde el computador. “El aumento del alcance del eCommerce a través de los dispositivos móviles, o mCommerce, se puede apreciar en las categorías ‘compras’ (54,2%), ‘servicios de pago online’ (25,3%) y ‘viajes’ (18,6%), con una variación en comparación al año 2017 de 8.6, 4.6 y 2.1 puntos porcentuales respectivamente”,asegura el último informe sobre Navegación y Tasas de Conversión en el eCommerce por sectores 2018, presentado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE).
Cabe destacar que, las redes sociales juegan un papel importante para las empresas, especialmente para el sector gastronómico, porque subir y comentar fotos de diversos platos de comida es indispensable para esta generación, cuya principal arma a la hora de decidir qué comer y a dónde pedir, son los comentarios, likes y puntuaciones de los demás. Por tal motivo, iFood Colombia está presente en Facebook, Twitter, Instagram y Youtube, acumulando más de dos millones de seguidores.
Los Millennials colombianos también se diferencian de otras generaciones por ser meticulosos al escoger lo que consumen; y aunque la comida saludable que contenga ingredientes como amaranto, quinua o semillas de chía está tomando fuerza, la comida rápida sigue siendo la favorita (encabeza las solicitudes de iFood con un 39% en todas las ciudades en las que opera en territorio nacional).
En Medellín, los Millennials se deleitan por las hamburguesas y la pizza. La hamburguesa especial de La Raza, con carne de res, doble queso, tocineta, ripio de papa y ensalada; y la pizza de Gool Pizza Gool, son los platillos más pedidos en la capital antioqueña por medio de iFood,demostrando que a esta generación le interesa la autenticidad y originalidad de lo que come.
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