La entidad financiera reabrió 27 sucursales y restableció la operación de 377 corresponsales bancarios a 15 días del sismo.
Medellín- 26 de agosto de 2026. A 15 días de la emergencia provocada por el sismo del 10 de agosto en el suroccidente del país, Bancolombia aceleró la reapertura de su infraestructura operativa. Las inspecciones iniciales reportaron daños en 109 sucursales, 244 cajeros automáticos, 12 sedes administrativas y 652 corresponsales bancarios.
Gracias a los trabajos de rehabilitación, la organización reactivó 27 oficinas, 10 sedes administrativas y 96 cajeros electrónicos. De igual manera, 377 corresponsales bancarios volvieron a prestar servicio a los usuarios de las zonas afectadas.
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│ ESTADO DE RECUPERACIÓN DE INFRAESTRUCTURA DE BANCOLOMBIA │
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│ Componente de Red Física │ Impacto Inicial por Sismo │ Operación Restablecida │
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│ Sucursales Bancarias │ 109 afectadas (46 suspendidas)│ 27 reabiertas. │
│ Sedes Administrativas │ 12 afectadas │ 10 recuperadas. │
│ Cajeros Electrónicos │ 244 con fallas │ 96 reactivados. │
│ Corresponsales Bancarios │ 652 con afectaciones │ 377 operativos. │
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«La prioridad es garantizar la seguridad de empleados, clientes y usuarios, manteniendo el acompañamiento a las comunidades afectadas», señalaron los voceros del banco.
¿Qué alternativas operan en los municipios con cierres temporales?
Las evaluaciones estructurales determinaron que las sedes de Cartago, Roldanillo, Montenegro y Quimbaya requieren intervenciones complejas. Por este motivo, el restablecimiento del servicio en estas instalaciones tomará mayor tiempo.
Para suplir la atención, la entidad habilitó redes alternas de corresponsales y atención presencial itinerante:
- Cartago: Cobertura de 73 corresponsales y atención de asesores en el Centro Comercial Plaza Cartago (Calle 14 # 11-19, local A-45).
- Roldanillo: Operación sostenida mediante 17 corresponsales bancarios.
- Montenegro: Servicio habilitado a través de 18 corresponsales.
- Quimbaya: Red activa de 16 corresponsales disponibles.
Adicionalmente, el Bus Escuela Bancolombia ofrecerá atención financiera y transaccional mediante recorridos itinerantes por estas cuatro localidades.
[Evaluación Estructural] ──► [Reparación de Sucursales] ──► [Despliegue Bus Escuela]
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(Atención Itinerante) (Cero Comisiones en Retiros)
¿Qué medidas rigen en Risaralda y en los canales digitales?
En Risaralda, las sucursales Dosquebradas, Tequendama y Plaza Bolívar de Pereira permanecerán cerradas por adecuaciones. Los clientes podrán acudir a los demás puntos habilitados en la capital risaraldense, donde la entidad reforzó el personal de caja.
Por su parte, las plataformas digitales (App Mi Bancolombia, App Negocios y las sucursales virtuales) funcionan con normalidad. Como alivio económico, el banco eximió del cobro de comisiones en cajeros y corresponsales a 120.000 clientes de las zonas impactadas.
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles sucursales de Bancolombia continuarán cerradas temporalmente?
Las sucursales de Cartago, Roldanillo, Montenegro, Quimbaya, Dosquebradas, Tequendama y Plaza Bolívar en Pereira requieren obras estructurales.
¿Cómo opera Bancolombia en los municipios sin sucursal abierta?
La atención se presta en corresponsales bancarios, puntos móviles en el Centro Comercial Plaza Cartago y mediante la ruta del Bus Escuela.
¿Qué beneficios económicos aplicó Bancolombia en la zona de desastre?
El banco eliminó las comisiones de retiro en cajeros propios, no propios y corresponsales para tarjetas débito y crédito en las áreas afectadas.
