BOGOTÁ —23 de marzo de 2026. La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) ha emitido una alerta crítica tras detectar una sofisticada red de estafas digitales que busca vaciar las cuentas bancarias de los usuarios. Bajo la modalidad de suplantación, los delincuentes están enviando enlaces «urgentes» a través de WhatsApp y redes sociales que dirigen a páginas web falsas, casi idénticas a la oficial, para capturar datos personales y financieros.
El engaño suele jugar con el factor urgencia, utilizando mensajes como «pague ya o le suspenden el servicio», presionando al ciudadano para que haga clic sin verificar la autenticidad del sitio.
El «Anzuelo»: ¿Cómo operan los estafadores?
La modalidad detectada se basa en el phishing (suplantación de identidad):
- Mensajería Directa: Llega un link por WhatsApp con apariencia institucional.
- Páginas Espejo: El enlace dirige a un sitio que imita a la perfección la Oficina Virtual de la EAAB, cambiando apenas un carácter en la dirección URL.
- Captura de Datos: Al intentar realizar el pago, el usuario entrega sus credenciales bancarias o códigos de seguridad a los criminales.
Guía de Seguridad: Canales 100% Oficiales
Para evitar caer en estas trampas, la EAAB insiste en que la única forma segura de transaccionar digitalmente es a través de sus plataformas verificadas.
Pagos Virtuales Seguros
- Portal Único: www.acueducto.com.co (Botón «Paga aquí»).
- Oficina Virtual: Acceso directo desde la web oficial.
- Billeteras Móviles: Nequi, Daviplata y Tpaga (buscando el convenio directo en la app).
- Banca en Línea: Portales oficiales de su entidad financiera.
Puntos de Pago Presencial
Si prefiere la atención física o cajeros, estos son los autorizados:
- Cajeros: Servibanca, Redeban y ATH.
- Bancos: Davivienda, Banco de Bogotá, AV Villas, Banco Popular, Itaú y Sudameris.
- Red CADE: Puntos de atención al ciudadano en toda la ciudad.
- Sede Principal: Calle 24 # 37-15 (Se recibe pago con tarjeta).
Recomendaciones de Oro para el Usuario
La clave para no ser víctima de fraude es la desconfianza preventiva:
«La factura del acueducto no se paga desde cualquier enlace, y menos desde links enviados por terceros», advierte la entidad.
| Qué HACER | Qué EVITAR |
| Digitar manualmente la dirección en el navegador. | Hacer clic en enlaces que lleguen por SMS o WhatsApp. |
| Verificar que el sitio empiece por https://. | Usar intermediarios que ofrezcan «descuentos» por pago rápido. |
| Usar la aplicación oficial de la EAAB. | Pagar en buscadores que muestren anuncios de «Pago de Agua» sospechosos. |
Sin duda, la ciberseguridad es una responsabilidad compartida entre la empresa y el ciudadano. Por lo tanto, antes de ingresar sus datos, haga una pausa y verifique que está en el sitio correcto. Finalmente, recuerde que el Acueducto nunca le pedirá sus claves bancarias a través de un mensaje de texto.
