Foto: ETB
El presidente de ETB, Alex Blanco, presentó hoy ante la Asamblea General de Accionistas los resultados de la compañía. En un informe de los últimos tres años de gestión, se evidenció cómo la red de fibra óptica se consolida como la más robusta de Bogotá con un incremento en la cobertura de 500 mil hogares con acceso a esta tecnología para alcanzar en total 1.7 millones. El propósito es llegar hasta 2 millones de hogares con acceso a la red a cierre de 2023, lo que equivaldría al 80% de las viviendas de la capital.
Así mismo, se evidencia que los clientes cada vez más navegan sobre esta ultravelocidad, pues la planta en esta tecnología pasó de 42% a 73%, entre 2019 y 2022.
De acuerdo con el presidente, Alex Blanco, “las cifras financieras también respaldan una administración enfocada en rentabilizar la infraestructura de la compañía. Los ingresos llegaron a $1.5 billones, con una utilidad de $55 mil millones y un margen ebitda de 32%”.
En cuanto a la experiencia de servicio al cliente, la empresa transformó sus procesos al mejorar la atención a través de los canales en línea como chatbot, whatsapp y la app Mi ETB, cuyo resultado es el incremento del 40% en el número de contactos de los usuarios en el último año. Así mismo, los pagos digitales registran un aumento al pasar del 36% al 76% desde 2019.
Otro indicador positivo es la menor tasa de cancelación de servicios, que se ubica en la más baja entre todos los operadores del mercado, al disminuirla en más de 6 puntos en los últimos tres años.
Proyectos que fortalecen la presencia regional de ETB
La proyección de la compañía para consolidar una cultura inteligente en torno al concepto de la tecnología como una experiencia más humana, nos ha permitido avanzar en proyectos de la mano del gobierno nacional y autoridades locales para llevar soluciones digitales a la población:
Centros digitales: a cierre de 2022 se registraron 1.823 sitios instalados en 13 departamentos y 197 municipios; una cifra muy por encima de la meta establecida (1.545), gracias al esfuerzo realizado para superar los retos humanos, logísticos y técnicos en lugares de difícil acceso.
Eje Cafetero: de la mano de la Gobernación de Risaralda se instalaron 70 zonas wifi en el departamento y conectividad para 9 mil estudiantes de 234 colegios.
Valledupar: acceso a internet para 70 mil estudiantes en 90 instituciones.
Barranquilla: solución tecnológica denominada Alba, que conecta a los ciudadanos con los servicios del Distrito 24/7 a través de un asistente virtual para trámites y servicios.
2023, un año con un contexto económico retador
De acuerdo con el presidente Alex Blanco, los desafíos para este año se enfocarán en mantener la tendencia de crecimiento en el ingreso y la eficiencia operacional. Para ello, se potenció el funcionamiento de la compañía por unidades de negocio, en la que cada una se responsabiliza por un mayor espectro en la cadena de valor. De esta manera, se optimizará la interacción con los clientes para mejorar su experiencia.
“El 2023 es un año retador dado el contexto económico internacional, pero nuestro foco seguirá siendo el de competir de manera sostenible para liderar la inclusión digital de todos los ciudadanos, contribuyendo con su bienestar y haciendo de Bogotá – Región un territorio cada vez más productivo, equitativo e incluyente”, concluyó el presidente Alex Blanco.
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