La inteligencia artificial transforma el acceso al crédito en Colombia. Usuarios resaltan mejoras en los servicios financieros.
Bogotá, 16 de julio de 2026. La inteligencia artificial (IA) se ha consolidado como una herramienta clave para el desarrollo del sector financiero. En el marco del Día Mundial de la Apreciación de la Inteligencia Artificial, su rol en el análisis de datos cobra mayor relevancia.
Un estudio de DataCrédito Experian titulado “Cómo la innovación y la IA están transformando la inclusión crediticia” analiza esta realidad. El reporte revela que el 73% de los colombianos asocia las mejoras en los servicios financieros con la adopción de estas tecnologías.
Asimismo, el 59% de los encuestados afirma haber interactuado con herramientas basadas en IA durante el último año. Este indicador muestra una rápida familiarización de los usuarios con los entornos digitales de última generación.
La confianza de los usuarios según el uso de la tecnología
A pesar del rápido avance tecnológico, la confianza de los consumidores varía según la tarea que realice la herramienta. El estudio de DataCrédito Experian evidencia que los usuarios prefieren la IA en roles de acompañamiento y protección.
Los niveles de confianza de los colombianos frente a las aplicaciones de IA se distribuyen así:
- Prevención del fraude: El 50% de las personas confía en su uso para proteger sus datos.
- Asesoría financiera: El 49% acepta herramientas que recomiendan productos o ayudan a organizar sus finanzas.
- Aprobación de créditos: Solo el 38% confía en la IA cuando participa directamente en decisiones de aprobación o rechazo.
Por consiguiente, el mercado previene una mayor cautela cuando la tecnología asume un rol decisivo sobre su capacidad de endeudamiento.
Las herramientas financieras que más valoran los colombianos
La facilidad de uso y la seguridad siguen siendo factores determinantes para los consumidores locales. Más allá del uso de algoritmos complejos, los usuarios priorizan los beneficios tangibles en su día a día.
Las herramientas digitales con mejor percepción en el país son:
- Billeteras digitales y pagos móviles: Valoradas por el 32% de los encuestados.
- Sistemas de seguridad y alertas contra el fraude: Destacadas por el 18%.
- Aplicaciones de organización financiera: Relevantes para el 12%.
- Servicios personalizados: Priorizados por el 9%.
Eficiencia y ahorro de costos para las empresas colombianas
La adopción de la IA también avanza en el sector corporativo. Según DataCrédito Experian, el 27% de las empresas se encuentra en un nivel avanzado de innovación. Además, otro 26% está escalando sus herramientas tecnológicas actuales.
Los beneficios operativos para las organizaciones ya son cuantificables:
- El 49% de las empresas reporta un ahorro directo de costos.
- El 40% registra una mayor eficiencia en la atención a sus clientes.
- El 37% evidencia una reducción de tiempos en tareas operativas de rutina.
De esta manera, la capacidad de procesar grandes volúmenes de datos permite agilizar los procesos de validación de perfiles corporativos.
El valor de la información en la inclusión financiera
El análisis inteligente de datos se convierte en un puente para facilitar el acceso a financiamiento formal. En este escenario, DataCrédito Experian incorpora soluciones diseñadas para guiar a los usuarios en su educación financiera.
Un ejemplo de esta tendencia es EVA, la asistente virtual con IA de Midatacrédito. Esta herramienta ayuda a resolver dudas sobre el historial de crédito, puntaje y prevención del fraude de forma gratuita y sencilla.
«La inteligencia artificial está abriendo posibilidades para aprovechar el valor de la información. Permite que las personas comprendan su situación financiera y que las empresas tomen mejores decisiones», explicó Andrés Mejía, vicepresidente de Estrategia y Crecimiento de Experian SpanishLatam.
