BOGOTÁ, 5 de junio de 2026. El turismo global experimenta una transformación estructural impulsada por la digitalización profunda y las nuevas exigencias de los consumidores en materia de flexibilidad. En el marco de este cambio de paradigma, la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo presentó el 4 de junio de 2026 un balance estratégico sobre el sector. El informe detalla el papel de las agencias de viajes frente a la inteligencia artificial y la consolidación de la denominada «Era del Tú». Según el gremio, las herramientas tecnológicas no reemplazan el canal tradicional, sino que potencian la labor del agente como diseñador de experiencias.
Consolidación de la hiperpersonalización en el turismo global
La dinámica de consumo actual refleja que los usuarios ya no se conforman con paquetes turísticos estandarizados o genéricos. Por lo tanto, el mercado se define hoy por la tendencia inequívoca de viajar completamente a la medida de cada individuo.
En consecuencia, el 74% de los viajeros a escala global exige de forma explícita un servicio adaptado a sus necesidades particulares. Este comportamiento evidencia que los turistas buscan vivir experiencias alineadas de forma estricta con sus intereses, expectativas y presupuestos, forzando una evolución en la oferta tradicional.
Crecimiento exponencial de la inteligencia artificial generativa
Para responder a esta demanda, la tecnología ha asumido un rol protagónico en las fases iniciales de consulta de los usuarios. Específicamente, el uso de la inteligencia artificial generativa para la estructuración y diseño de itinerarios registró un crecimiento interanual del 64%. De este modo, la adopción de estas herramientas digitales pasó del 11% al 18% entre los consumidores del mercado global. Los turistas encuentran en estos sistemas algorítmicos una vía eficiente para facilitar la comparación de tarifas, optimizar los tiempos de búsqueda y obtener propuestas personalizadas en segundos.
El factor humano como eje de la confiabilidad y seguridad
Sin embargo, ANATO enfatiza que este avance no desplaza el criterio profesional de los asesores tradicionales. Al respecto, la presidente ejecutiva de la asociación, Paula Cortés Calle, explicó que en un entorno caracterizado por el exceso de información y la fragmentación de canales, la asesoría se convierte en el mayor factor de diferenciación competitiva.
Cortés Calle argumentó que las agencias cumplen una labor esencial al interpretar las necesidades reales, validar la calidad de los proveedores de hotelería, anticipar riesgos operativos y resolver imprevistos en tiempo real. Por consiguiente, la inteligencia artificial actúa como una aliada que agiliza la gestión operativa cotidiana de las oficinas de turismo, pero carece de la empatía y la capacidad de respaldo humano necesarias para acompañar al usuario antes, durante y después del destino. En conclusión, el papel de las agencias de viajes frente a la inteligencia artificial se consolida bajo un modelo híbrido, donde la innovación digital potencia el conocimiento experto para elevar la competitividad de la industria.
