Medellín, 21 de mayo de 2026. La modernización de los sistemas de recaudo y la infraestructura digital en el transporte masivo del Valle de Aburrá entra en una etapa de definiciones logísticas. En concreto, el cronograma establecido para la actualización de la tarjeta Cívica Metro de Medellín 2026 avanza de manera progresiva en las diferentes estaciones de la red. La empresa de transporte masivo confirmó que la sustitución del plástico tradicional constituye un paso indispensable para la implementación de nuevas tecnologías de seguridad. Por lo tanto, las directivas de la entidad hicieron un llamado urgente a los usuarios para completar el trámite antes del vencimiento de los términos legales.
Balance de la transición y plásticos pendientes
Por un lado, el reporte de gestión emitido por la compañía detalla que 71.000 tarjetas ya han sido sustituidas con éxito por los operarios del sistema. Por otro lado, las bases de datos reflejan que todavía están pendientes por renovar 140.000 tarjetas personalizadas bajo la modalidad «Cívica Classic». En consecuencia, las mesas de servicio técnico deben acelerar la atención diaria, considerando que estos usuarios registran por lo menos un viaje activo durante el último año fiscal.
Específicamente, el plazo improrrogable para realizar la sustitución de la tarjeta Cívica Classic vence el próximo 30 de junio de 2026. Por esta razón, la empresa recordó que este trámite administrativo es completamente gratuito para todos los titulares de cuentas personalizadas.
Consecuencias operativas del apagón tecnológico
Por otra parte, Jaime Andrés Ortiz, gerente Social y de Servicio al Cliente del Metro, advirtió sobre las implicaciones de no cumplir con la actualización del documento de viaje. En efecto, debido al cambio en los protocolos de encriptación de las terminales, los plásticos viejos quedarán obsoletos de manera automática tras la fecha límite. Por consiguiente, las personas que no realicen la renovación oportuna experimentarán bloqueos en los torniquetes y no podrán ingresar a las líneas de trenes, cables, tranvía o buses de la red.
Canales y puntos de atención habilitados
Para facilitar el proceso, la organización dispuso de múltiples Puntos de Atención al Cliente (PAC) distribuidos estratégicamente a lo largo de los ejes norte y sur del Valle de Aburrá. Asimismo, las terminales autorizadas para realizar el cambio inmediato del dispositivo incluyen las estaciones Niquía, Acevedo, San Antonio (tanto en sus accesos de oriente como de occidente), Itagüí y San Javier. Los horarios de atención en estos centros operan de lunes a viernes en jornada continua, desde las 9:30 a. m. hasta las 6:30 p. m.
Adicionalmente, los usuarios del sur del área metropolitana disponen del Punto de Atención Sabaneta. En esta sede específica, el personal se dedica de forma exclusiva a atender las solicitudes de renovación del plástico, operando de lunes a viernes entre las 6:15 a. m. y las 3:45 p. m. Finalmente, la optimización de los sistemas integrados de recaudo blinda la estabilidad operativa del transporte frente a fraudes cibernéticos. En resumen, la actualización de la tarjeta Cívica Metro de Medellín 2026 representa un avance crítico para consolidar una movilidad urbana eficiente, digital y financieramente sostenible para la región.
