Medellín, 23 de febrero de 2026. Tras el mantenimiento del domingo 22 de febrero, Bancolombia confirmó que la persistencia de las fallas en sus canales digitales se debe a problemas técnicos en componentes de IBM que soportan su operación. Aunque los equipos de ambas compañías trabajan 24/7, la entidad reconoció que aún no puede dar una hora exacta de restablecimiento total, manteniendo activos sus planes de contingencia para retiros y pagos.
Una crisis de infraestructura en el corazón financiero
Lo que inició como un mantenimiento programado ha escalado a una contingencia de gran alcance. En primer lugar, la revelación de que la falla reside en el soporte de IBM traslada la discusión hacia la estabilidad de los proveedores tecnológicos de la banca. Por esta razón, la transparencia de Bancolombia al admitir que no tienen fecha de solución definitiva busca calmar la incertidumbre, aunque la frustración de los usuarios sigue en aumento.
Sin embargo, la seguridad no parece estar comprometida. En consecuencia, el banco ha sido enfático en que el dinero y los datos están protegidos, limitando el problema a un componente que «no entró en funcionamiento de forma adecuada». De igual manera, la estrategia de habilitar topes altos para transferencias en la App busca evitar el colapso de las sucursales físicas.
Estado de servicios: ¿Qué puede hacer hoy?
Para mitigar el impacto, el banco ha detallado las funciones que operan bajo «contingencia»:
| Canal | Servicios Disponibles | Restricciones / Notas |
| App Mi Bancolombia | Transferencias y consultas. | Topes: $30M (inscritas) y $3M (no inscritas). Saldo de «Bolsillos» se ve sumado al total. |
| Sucursales Físicas | Retiros, consignaciones y cheques. | Operación manual y por ventanilla habilitada. |
| Tarjetas (Débito/Crédito) | Pagos en comercios. | Funcionan con normalidad para compras. |
| Retiros Físicos | Cajeros y Corresponsales. | Disponibles para entrega de efectivo. |
«Sabemos que esta contingencia genera molestias y frustración… seguimos avanzando, pero todavía no estamos en condiciones de confirmar la normalización total», expresó el banco en su comunicado oficial.
Recomendaciones de seguridad ante la falla
Por otro lado, la entidad reitera que los recursos están a salvo. Asimismo, se recomienda a los clientes:
- No compartir claves: El banco no las pedirá para «arreglar» la App.
- Uso de tarjetas: Priorizar el pago con plástico en lugar de transferencias si la App presenta lentitud.
- Saldo consolidado: No se alarme si ve un saldo mayor al habitual; la App está sumando automáticamente lo que usted tenga en sus «Bolsillos».
Finalmente, esta situación pone a prueba la resiliencia del sistema financiero colombiano en un momento donde la digitalización es casi total. Se espera que en las próximas horas se emita un nuevo reporte conjunto con IBM sobre el avance de los componentes afectados.s.
