Medellín, 23 de febrero de 2026. Tras una jornada de intermitencias en sus plataformas digitales, Bancolombia confirmó que algunos de sus servicios continúan afectados. La entidad informó en sus redes sociales que sus equipos técnicos trabajarán durante la noche de este lunes para restablecer la normalidad. Mientras tanto, se han habilitado funciones específicas en la App para garantizar la movilidad del dinero de sus clientes.
Gestión de crisis
La caída de servicios impacta la operatividad de millones de usuarios que dependen de la banca digital para sus transacciones diarias. Por esta razón, la entidad ha priorizado la comunicación de los canales que permanecen operativos para mitigar el malestar de los usuarios.
Sin embargo, es importante notar que no se trata de una caída total del sistema. En consecuencia, Bancolombia ha desplegado una estrategia de contingencia permitiendo que las herramientas básicas de retiro y pago sigan funcionando, aunque con visualizaciones limitadas (como el saldo total consolidado que incluye los «Bolsillos»).
¿Qué puede hacer y qué no en este momento?
Para los usuarios que necesitan mover su dinero durante esta contingencia, la entidad ha ratificado las siguientes opciones activas:
| Canal / Servicio | Estado | Observación |
| App Mi Bancolombia | Parcial | Permite transferencias (inscritas y no) y consulta de saldos. |
| Cajeros Electrónicos | Activo | Retiros de efectivo funcionando con normalidad. |
| Pagos en Comercios | Activo | Uso de tarjetas débito y crédito sin afectación reportada. |
| Corresponsales | Activo | Puntos de retiro físicos habilitados. |
| Bolsillos | Visualización | El saldo se verá sumado al total de la cuenta, no por separado. |
Recomendaciones para los usuarios
Por otro lado, se recomienda a los clientes mantener la calma y evitar realizar múltiples intentos de ingreso si la aplicación presenta lentitud, para no saturar los servidores durante las labores de mantenimiento. Asimismo, es vital recordar que Bancolombia nunca solicitará claves ni datos personales a través de llamadas o mensajes de texto con la excusa de «arreglar» la cuenta durante esta falla.
Finalmente, la entidad agradeció la paciencia de sus ahorradores y prometió actualizaciones constantes sobre el progreso de las reparaciones técnicas.
