Medellín, 27 de enero de 2026. Nequi incorporó una nueva función que permite a los usuarios solicitar directamente en la app la devolución de dinero enviado por error a otro contacto. Esta herramienta, llamada «Pide», evita el trámite tradicional con el servicio de atención al cliente y agiliza la recuperación de los fondos.
El cambio representa un alivio significativo para miles de usuarios que, por un error de digitación, podrían perder recursos de forma definitiva.
El Contexto: ¿Cómo funciona la nueva opción de devolución?
La función está disponible dentro de la app de Nequi y se activa de manera intuitiva. Para solicitar la devolución:
- Ingresa al signo de pesos (como cuando vas a enviar dinero).
- Selecciona la opción «Pide».
- Elige «A un Nequi».
- Digita el número de teléfono del destinatario equivocado, el monto exacto y un mensaje detallado explicando el error.
Una vez enviada la solicitud, el receptor recibe la notificación y puede aceptar o rechazar la devolución. Si rechaza, el usuario puede repetir el procedimiento.
Nequi enfatiza que la reversión no es automática y depende en última instancia de la voluntad del receptor, pero la herramienta facilita el contacto directo y formaliza la petición.
Análisis de Implicaciones: ¿Por qué esta función cambia las reglas?
Los errores de digitación al enviar dinero son comunes en plataformas digitales y, hasta ahora, implicaban procesos largos con soporte al cliente, que no siempre garantizaban la recuperación.
Con «Pide», Nequi reduce fricción y tiempo, promoviendo una experiencia más autónoma y confiable. Esto fortalece la confianza en la plataforma, especialmente entre usuarios que manejan transacciones frecuentes de bajo monto.
Aunque la devolución sigue dependiendo del receptor, la solicitud formal dentro de la app genera trazabilidad y presión ética, aumentando las probabilidades de éxito cuando el error es evidente.
Efecto en el Ciudadano: ¿Qué significa para el usuario común?
Para la persona de a pie, esta función es un salvavidas real:
- Ahorro de tiempo y estrés: Evitas llamadas o chats largos con atención al cliente.
- Mayor control: Gestionas todo desde la app, sin intermediarios.
- Recuperación más probable: Un mensaje claro y detallado («Fue un error de digitación, el dinero era para otro contacto») suele convencer al receptor.
- Prevención: Fomenta doble verificación antes de enviar, pero ofrece red de seguridad si fallas.
Puntos Clave para Usuarios
- Proceso 100% en app: Rápido y sin salir de Nequi.
- No automático: Depende del receptor.
- Repetible: Puedes insistir si rechazan.
- Consejo: Explica detalladamente el error para mayor éxito.
Perspectiva de Futuro
Esta herramienta posiciona a Nequi como líder en experiencia de usuario entre las billeteras digitales colombianas. En un ecosistema donde las transacciones rápidas son la norma, funciones como «Pide» reducen riesgos y fomentan adopción masiva.
A futuro, podría evolucionar con opciones como reversión automática en casos verificados o integración con historial de contactos frecuentes para evitar errores.
En síntesis
Nequi da un paso adelante con «Pide», una función sencilla pero poderosa que permite solicitar devolución de dinero enviado por error directamente en la app. Aunque la decisión final depende del receptor, esta alternativa agiliza el proceso, reduce trámites y ofrece mayor tranquilidad a los usuarios en un mundo de transacciones instantáneas.
