Bogotá, 9 de enero de 2026. En el marco de la temporada alta de fin de año, LATAM Airlines Colombia proyecta transportar cerca de 4 millones de pasajeros, uno de los periodos de mayor flujo aéreo en el país. Ante este escenario de alta demanda, la aerolínea retoma su campaña #YoViajoInformado, una iniciativa orientada a acompañar a los viajeros durante todo su recorrido y a promover decisiones informadas que permitan desplazamientos más ágiles, cómodos y eficientes.
De acuerdo con cifras oficiales de la Oficina de Analítica de la Aeronáutica Civil, entre enero y octubre de 2025 se movilizaron 47,3 millones de pasajeros por los aeropuertos colombianos, lo que representa un incremento de 804.000 viajeros frente al mismo periodo de 2024. Este crecimiento confirma un interés sostenido por viajar dentro y fuera del país, pero también plantea retos operativos, especialmente en diciembre, cuando terminales como El Dorado pueden recibir hasta 140.000 pasajeros diarios, superando su capacidad diseñada.
Información para anticiparse a la congestión
En este contexto, LATAM Airlines Colombia trabaja para entregar información clara y accesible que permita a los pasajeros anticiparse a los momentos de mayor congestión y reducir tiempos de espera en los aeropuertos.
“En LATAM creemos en el poder de la información como herramienta para mejorar la experiencia de viaje. Prepararse antes de llegar al aeropuerto facilita cada etapa del trayecto, evita contratiempos y brinda mayor tranquilidad al pasajero. Esto es clave porque tendremos una gran afluencia en los aeropuertos del país y esta campaña nos permite anticiparnos y brindar herramientas para que los pasajeros sepan con anterioridad a qué tienen derecho e incluso puedan ahorrar si necesitan adquirir nuevos servicios”, afirmó María Lara, gerente de Asuntos Corporativos de LATAM Airlines Colombia.
Menos reclamaciones y más pasajeros informados
La campaña #YoViajoInformado busca brindar a los pasajeros el conocimiento y las herramientas necesarias para prepararse antes de viajar, evitar inconvenientes y conocer claramente sus derechos y deberes. Esta estrategia refuerza el compromiso de la aerolínea con la transparencia y la cercanía con el usuario.
Como resultado de este enfoque, LATAM Airlines Colombia reportó una reducción del 28 % en las reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) entre enero y octubre de 2025, frente al mismo periodo de 2024, lo que evidencia que los pasajeros cuentan hoy con más información para comprender los servicios adquiridos y su experiencia de viaje.
La campaña se despliega a través de redes sociales propias, creadores de contenido y medios de comunicación, canales clave para conectar de manera ágil y directa con los viajeros.
Recomendaciones clave para viajar en temporada alta
Como parte de esta iniciativa, la aerolínea recuerda a los pasajeros la importancia de:
- Revisar la tarifa adquirida y los servicios incluidos, para evitar costos adicionales.
- Las tarifas Basic y Light permiten llevar solo un bolso pequeño en cabina; adquirir equipaje adicional con anticipación puede generar ahorros de hasta 40 % y reducir filas.
- Las tarifas Full y Premium Economy incluyen equipaje de mano y una maleta en bodega sin costo, además de beneficios como embarque prioritario.
- Realizar el check-in anticipado, gestionar servicios adicionales en la página web y verificar con antelación la documentación requerida.
Asimismo, LATAM Airlines Colombia reitera la importancia de utilizar únicamente canales oficiales de compra, aclarando que no gestiona promociones vía SMS ni solicita pagos por billeteras digitales, códigos QR o intermediarios. Toda la información oficial está disponible en www.latamairlines.com/co/es, donde los viajeros pueden acceder al Centro de Ayuda.
Con #YoViajoInformado, LATAM reafirma su compromiso con una experiencia de viaje más fluida, segura y transparente, fortaleciendo una cultura de corresponsabilidad y confianza en el transporte aéreo del país.
