Medellín, 24 de octubre de 2025. Nequi, la plataforma digital de servicios financieros con más de 26 millones de usuarios en Colombia, anunció el restablecimiento completo de sus operaciones tras las fallas técnicas reportadas desde la madrugada de este viernes. Equipos multidisciplinarios de tecnología, procesos, operación, servicio y producto trabajaron durante el día para resolver la interrupción, que afectó transferencias, pagos y accesos en línea, generando miles de reportes de incidencias.
En un boletín oficial, Nequi confirmó: «Luego del trabajo de equipos expertos de tecnología, procesos, operación, servicio y producto para reestablecer la disponibilidad del servicio, ya estamos operando con normalidad y a disposición de nuestros más de 26 millones de usuarios». La entidad reiteró que los fondos de los clientes permanecen seguros durante el incidente y recomendó consultar canales oficiales para actualizaciones. Además, invitó a verificar el estado de servicios en su página de estatus (www.nequi.com.co/status), donde se detalla en tiempo real el funcionamiento de productos como transferencias, depósitos y pagos.
La falla inició alrededor de las 5:00 a.m., impactando la aplicación móvil y el sitio web, con picos de 8.000 quejas en Downdetector hasta el mediodía. Usuarios reportaron demoras en transacciones cotidianas, como pagos de servicios y nóminas, en un día de cierre de mes para muchas empresas. Nequi, filial de Bancolombia, procesa 1.500 millones de transacciones anuales y ha impulsado la bancarización digital en el país, alcanzando el 85% de adultos con cuentas electrónicas según el Banco de la República.
La plataforma enfatizó su compromiso con la estabilidad: «Somos conscientes de que nuestra operación y estabilidad son fundamentales para que las personas puedan mover la plata en su cotidianidad y ocuparse de sus necesidades diarias». Actualizaciones continúan en el sitio de estatus y redes oficiales.
