Medellín, 24 de octubre de 2025. Bancolombia y Nequi reportaron avances en la resolución de fallas técnicas que interrumpieron servicios digitales desde la madrugada de este viernes, permitiendo ahora el uso de corresponsales bancarios, sucursales físicas y tarjetas de débito y crédito para pagos y avances. Sin embargo, cajeros automáticos y canales digitales permanecen inoperativos, afectando transferencias y accesos en línea para miles de usuarios. Ambas entidades reiteraron que los fondos están seguros y priorizan la restauración completa, con actualizaciones en tiempo real.
Bancolombia emitió un comunicado a las 11:15 a.m., detallando: «Ya puedes utilizar nuestros corresponsales bancarios, sucursales físicas, así como pagar con tus tarjetas de débito y crédito. Nuestros cajeros y canales digitales, aún no están disponibles. Hacemos todo lo posible para restablecer el servicio. Gracias por tu paciencia». La entidad habilitó su call center (01 8000 910101) para consultas de saldo y confirmó que pagos en comercios con tarjetas físicas funcionan normalmente. Inicialmente detectada a las 5:00 a.m. en un servidor, la falla impactó la app, sitio web y Nequi, con más de 15.000 reportes en Downdetector hasta el mediodía.
Nequi, filial digital de Bancolombia, actualizó su micrositio de status a las 10:30 a.m.: «En la mañana de hoy hemos presentado inconvenientes técnicos en nuestros servicios. Actualmente un equipo multidisciplinario de tecnología, procesos, operación, servicio y producto se encuentra trabajando para resolver la situación lo antes posible». La plataforma recomendó depósitos vía SPEI y enfatizó: «A nuestros usuarios les damos la tranquilidad de que su plata está segura». Con 20 millones de usuarios, Nequi reporta recuperación parcial en pagos con tarjetas, pero transferencias y app siguen limitadas.
Impacto y respuesta institucional
Bancolombia, con 33 millones de clientes, y Nequi, que procesa 1.500 millones de transacciones anuales, han enfrentado interrupciones en octubre.
