Medellín, 8 de septiembre de 2025- Despegar, la empresa de viajes en América Latina, marcó un hito en su estrategia omnicanal en Colombia con la inauguración de tres nuevas tiendas físicas bajo su marca en Medellín y Bello. Este lanzamiento eleva a cinco las aperturas realizadas en 2025, tras la reciente apertura de una tienda en Bogotá y la primera en Barranquilla, consolidando el plan de expansión iniciado en 2024.
La llegada a Antioquia refuerza la presencia de la compañía en el país, donde ahora opera ocho tiendas propias, sumadas a los 33 puntos de venta de Viajes Falabella, fortaleciendo su posicionamiento como referente en el mercado de viajes.
Medellín: Un destino estratégico para el turismo
Medellín se ha consolidado como uno de los destinos turísticos más relevantes de Colombia, un factor clave en la decisión de Despegar de expandirse en la ciudad. Entre enero y julio de 2025, más de 79.000 personas viajaron a Medellín a través de la plataforma, principalmente desde Bogotá, Cali y Cartagena, reflejando una demanda creciente.
Según datos de la Aeronáutica Civil, el aeropuerto José María Córdova movilizó más de 14 millones de pasajeros en el último año, posicionándose como el segundo aeropuerto más importante del país. Esta conectividad, combinada con el auge turístico y cultural de Medellín, la convierte en un centro estratégico para la industria de los viajes, atrayendo tanto a viajeros nacionales como internacionales.
Pablo Jaitman, Country Manager de Despegar, destacó la relevancia de la ciudad: “Desde que iniciamos nuestro plan de expansión en Colombia, Medellín estuvo entre nuestras prioridades. Este año la ciudad registró un crecimiento del 16% en búsquedas y también se ubica entre las tres con más descargas de nuestra app”. Este aumento en la demanda digital, junto con la necesidad de una experiencia presencial, motivó la apertura de tres nuevas tiendas en los centros comerciales Santafé, Mayorca en Medellín y Parque Fabricato en Bello. Estas ubicaciones estratégicas permiten a Despegar acercarse a los viajeros paisas, ofreciendo un servicio que complementa la plataforma digital con atención personalizada.
Experiencia omnicanal y beneficios para los clientes
Las nuevas tiendas en Medellín y Bello no solo amplían la red física de Despegar, sino que enriquecen su estrategia omnicanal, integrando lo digital con lo presencial. En cada local, los viajeros encontrarán toda la oferta de la compañía, incluyendo vuelos, alojamientos, paquetes, actividades y circuitos, con el apoyo de asesores especializados que guiarán a los clientes en cada etapa de su planificación. Además, los visitantes tendrán acceso a beneficios exclusivos del canal físico, como descuentos especiales y promociones, así como opciones de pago flexibles que facilitan el acceso a viajes para un mayor número de personas.
Esta combinación de conveniencia y personalización busca responder a las nuevas dinámicas de consumo, donde los clientes valoran tanto la inmediatez digital como el asesoramiento humano.
La apertura en Antioquia se suma a las tiendas ya existentes en Bogotá, Barranquilla y otras ciudades clave, alcanzando un total de ocho puntos propios en Colombia, además de los 33 asociados a Viajes Falabella. Esta expansión refleja el compromiso de Despegar con el mercado colombiano, donde la compañía ha identificado un potencial significativo para crecer. Las nuevas tiendas no solo sirven como puntos de venta, sino también como espacios para fortalecer la marca, generar confianza y fomentar relaciones a largo plazo con los clientes.
Impacto económico y perspectivas
La llegada de Despegar a Medellín y Bello con tres tiendas refuerza el dinamismo económico de Antioquia. La presencia de la empresa contribuirá a la generación de empleo en el sector servicios, desde asesores de viaje hasta personal logístico, y estimulará el comercio local al aumentar el tráfico en centros comerciales como Santafé, Mayorca y Parque Fabricato. Además, al facilitar el acceso a viajes, Despegar impulsa el turismo interno y receptivo, alineándose con la visión de la Alcaldía de Medellín de posicionar a la ciudad como un hub de innovación y conectividad.
Mirando hacia el futuro, Despegar planea seguir expandiendo su red física y digital en Colombia, aprovechando el crecimiento del 16% en búsquedas y las altas descargas de su app en Medellín. Esta estrategia omnicanal no solo responde a las preferencias de los consumidores, sino que también posiciona a la compañía para capturar una mayor cuota de mercado en un país donde el turismo sigue siendo un pilar económico. Con la infraestructura del aeropuerto José María Córdova y la creciente demanda, Medellín se perfila como un punto clave en la hoja de ruta de Despegar, consolidando su liderazgo en la región.
