La Superintendencia de Industria y Comercio SIC impuso una sanción de $745.057.792 a 2X S.A.S., empresa detrás de la plataforma de pago electrónico Flypass, tras comprobar múltiples irregularidades en la prestación de su servicio. La decisión, anunciada el 28 de abril de 2025, responde a una investigación iniciada por la SIC luego de analizar más de 8.000 peticiones, quejas y reclamos presentados por usuarios durante un periodo de seis meses, evidenciando un patrón de fallas que afectaron la confianza de los consumidores y vulneraron sus derechos.
Entre las irregularidades detectadas destacan cobros indebidos, como dobles débitos en cuentas bancarias, incluso en casos donde los usuarios no transitaron por peajes o habían desvinculado sus vehículos de la plataforma. La SIC también verificó que Flypass realizó cargos automáticos que no fueron registrados en los peajes, obligando a los conductores a pagar en efectivo pese a tener fondos en la aplicación. Además, se identificaron problemas técnicos graves, como demoras en la entrega del Tag, errores en su asignación y lectura, y fallas en el sistema electrónico de activación, lo que generó inconvenientes operativos en los puntos de cobro.
Otro punto crítico fue el mal funcionamiento del sistema para registrar compras y actualizar información, lo que provocó descuentos no reconocidos o marcados como rechazados. Incluso con saldo disponible, los tags eran detectados como cancelados o sin fondos en algunos peajes, frustrando a los usuarios. La SIC también señaló dificultades para acceder, usar o descargar la aplicación, así como una atención al cliente deficiente que no resolvía oportunamente las quejas. Estas fallas, según la Superindustria, incumplieron las expectativas de los consumidores, quienes esperaban un servicio ágil, confiable y sin necesidad de efectivo, como promocionaba Flypass.
La sanción refleja el compromiso de la SIC con la protección de los derechos de los consumidores en un contexto donde las plataformas digitales son cada vez más relevantes. Flypass, que opera en múltiples peajes del país, tiene la posibilidad de interponer recursos de reposición o apelación contra la decisión, aunque no se ha pronunciado públicamente al respecto. Expertos en derecho del consumidor advierten que este caso pone en el radar la necesidad de mayor supervisión sobre las fintech, especialmente aquellas que manejan transacciones en tiempo real.
El impacto de la multa trasciende lo económico, ya que Flypass deberá implementar mejoras urgentes en su infraestructura tecnológica y procesos de atención al cliente para recuperar la confianza del mercado. Mientras tanto, los usuarios afectados esperan soluciones concretas, como reembolsos por cobros indebidos y una experiencia de servicio que cumpla con los estándares prometidos. Este caso subraya la importancia de la transparencia y la eficiencia en las plataformas digitales, un sector clave para la modernización del comercio y la movilidad en Colombia.
