Grupo Éxito implementa atención inclusiva para clientes con discapacidad auditiva

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En Grupo Éxito seguimos apostando por la diversidad, la equidad y la inclusión, por eso nuestros clientes con discapacidad auditiva pueden encontrar en los puntos de servicio al cliente la posibilidad de acceder a un intérprete de lengua de señas que les brinde asesoría y acompañe su experiencia de compra.

El servicio se llama «Estamos listos a tu señal» y también está disponible para los procesos internos de Grupo Éxito que necesitan apoyo con la lengua de señas, por ejemplo, atracción y selección. La compañía cuenta, en diferentes equipos de trabajo, con 148 personas con discapacidad (adquirida antes de su ingreso).

«Este servicio facilita el proceso de adaptación de las personas con discapacidad auditiva, puesto que hace que se sientan bienvenidas, generando una experiencia de valor y reafirmando que somos una compañía incluyente», explica María Adelaida Jaramillo Lemos, directora de Cultura de Grupo Éxito.

El servicio se puede solicitar en los almacenes Éxito y Carulla en los puntos de atención al cliente y en Surtimax, Surtimayorista y Super Inter directamente a los colaboradores. Al surgir la solicitud, se procede a hacer una videollamada con un intérprete que puede resolver la duda del cliente al momento o incluso acompañarlo en su recorrido por el almacén para consultas específicas.

«En Grupo Éxito tenemos como propósito superior Nutrir de oportunidades a Colombia, es por eso que implementamos programas y herramientas que permiten que todas las personas puedan tener un lugar. Con ‘Estamos listos a tu señal’ podemos apoyarnos en la comunicación con proveedores, clientes y colaboradores, para romper la barrera comunicacional y brindar mejores oportunidades de interacción», afirma Juan Felipe Montoya, vicepresidente de Recursos Humanos de Grupo Éxito.

«Estamos listos a tu señal» tuvo, en los últimos meses de 2022, 14 atenciones en servicio incluyente. Esta es solo una de las iniciativas que se impulsan bajo la política de diversidad, equidad e inclusión de Grupo Éxito, que tiene como pilar generar entornos inclusivos. Aquí otros ejemplos:

• Nuestros(as) colaboradores(as) cuentan con el auxilio para la corrección de su nombre y/o del componente sexo/género en el documento de identidad. Apoyamos a quienes se encuentran en transición y quieren cambiar estos elementos legalmente.