Apalancados en la tecnología y los procesos de transformación digital para beneficio de las personas, Protección anuncia el lanzamiento del servicio de seguimiento a la solicitud de pensión 100% digital y en tiempo real, el cual fue diseñado con usuarios y clientes, con el propósito de extrapolar experiencias que ya se viven en plataformas tecnológicas de logística y envíos de mercancía, al trámite pensional.
Este servicio, que vuelve a ubicar a Protección como Compañía del sector financiero pionera en el uso de la tecnología para facilitarle la experiencia a sus clientes, desde su lanzamiento beneficia a 13.000 usuarios que se encuentran con solicitudes activas de pensión y a las más de 1.200 que al mes recibe la Compañía, las cuales podrán ser consultadas en la página web destinada para este proceso con un código único de seguimiento para cada trámite que es entregado por Protección al inicio del proceso.
“Iniciar el trámite pensional es un proceso tan decisivo en la vida de una persona y de su familia, que conocer en qué estado y cómo avanza esta gestión en tiempo real, le permite generar mayor tranquilidad y a nosotros poder entregar un mayor acompañamiento al cliente. Todo esto apalancado en los procesos de innovación y de tecnología de Protección, bajo lógicas que ya conocemos y que como usuarios vivimos en otras plataformas de envíos de servicios cotidianos” Comentó Juan David Correa, presidente de Protección.
Para hacer el monitoreo de la solicitud de pensión, el usuario solo deberá ingresar los datos solicitados y, en menos de cinco segundos, podrá tener acceso a toda la información del trámite y navegar la interfaz, la cual incluye tiempos aproximados de solución por etapa y paso, de acuerdo con cada caso. Asimismo, el usuario podrá encontrar detalles de acciones de Protección, alertas de pendientes y comunicaciones automáticas que informan sobre cambios en la solicitud.
“Es una realidad que en países como Colombia la población se está envejeciendo, pues el 9,23% ya tiene más de 60 años. Conscientes de esta realidad, hemos asumido un rol activo diseñando modelos de acompañamiento a las personas mayores que se acercan a la edad pensional para facilitar su proceso. Además, hemos evidenciado en época de pandemia un incremento de solicitudes de pensión de sobrevivencia e invalidez, quienes también se verán beneficiados por este servicio” concluyó Correa.
Protección se ha enfocado en escuchar constantemente las necesidades de sus 8 millones de clientes y cerca de 75 mil pensionados, para adaptarse y brindar soluciones reales que faciliten su día a día. Esto le ha permitido habilitar el 98% de las transacciones para ser realizadas de manera virtual, y en medio de la pandemia anunciar el trámite de pensión 100% digital, usando plataformas de video asesoría, recepción de documentos por WhatsApp y plataformas digitales, para así garantizar la inclusión, el cuidado y bienestar de todos sus clientes y especialmente sus pre y pensionados. Además, evolucionó su portal web que en la zona de contenidos permite el perfilamiento del cliente y la entrega de información y educación pensional según el momento de vida del usuario.
Este nuevo servicio llega para brindar acompañamiento y tranquilidad a todos los usuarios que están en proceso o que ya solicitaron su pensión, teniendo en cuenta que un 10.5% de las consultas recibidas en canales asistidos, tienen relación con el avance en solicitudes de pensión. Esto representa aproximadamente 517 solicitudes por día. Para consultar el avance o estado de la solicitud de pensión, el usuario puede visitar: proteccion.com/seguimiento-pension
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