Foto: Vicepresidencia
LATAM Airlines Colombia inició el proceso de implementación del nuevo modelo de autoservicio para vuelos domésticos en los principales aeropuertos del país, con la incorporación progresiva de 22 quioscos de atención al pasajero en Bogotá, Medellín, Cali y Cartagena.
En la terminal Jose María Córdoba se instalarán cuatro quioscos, con lo cual la aerolínea busca hacer más eficiente la atención de sus pasajeros en este lugar que opera tres de las rutas con mayor flujo de viajeros para LATAM en Colombia.
Los servicios a los que pasajeros pueden acceder en los quioscos ubicados en las zonas de counter del aeropuerto Jose María Córdoba son: check in, impresión de pasabordo, autochequeo de equipaje (selfbag tag) y pagos de servicios adicionales con tarjeta de crédito. De esta manera, LATAM contará únicamente con dos puntos de atención personalizada para casos específicos como pasajeros especiales, entrega de equipaje y pagos en efectivo.
“Conocer a nuestro pasajero es entender que debemos ser cada vez más eficientes para garantizar una experiencia más ágil y simple en cada momento de su viaje, esto responde a la forma en la está evolucionando la industria aérea en el mundo incluyendo la transformación de las terminales aéreas que cada vez más están enfocadas en responder a las necesidades de los viajeros y al mismo tiempo, maximizar su infraestructura. Esperamos que adicionalmente con este nuevo modelo de autogestión en los aeropuertos cerca del 80% de nuestros pasajeros realicen todas sus actividades previas a su vuelo en los quioscos, página web y la aplicación para dispositivos móviles de la aerolínea” afirmó, Juan Santiago Martínez, director de Servicio de LATAM Airlines Colombia.
Con la incorporación de los quioscos en la operación de la aerolínea, LATAM es la primera aerolínea en vuelos domésticos en ofrecer a sus pasajeros el servicio de realizar el chequeo de su equipaje de manera autónoma y simplificada imprimiendo la etiqueta de su maleta sin tener que pasar por un counter y entregarla en los puntos establecidos. Este servicio ya se ofrecía en la ruta internacional Bogotá – Sao Paulo, con excelentes resultados. Así mismo, LATAM cuenta con un avanzado sistema de seguridad que garantiza el seguimiento y rastreo del equipaje de sus pasajeros evitando posibles cambios o fraudes en el equipaje.
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