Emtelco y su apuesta por la experiencia de sus clientes

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Anteriormente, se creía que el producto era el pilar de las estrategias dentro de las empresas. Hoy en día, debido a las nuevas exigencias de los consumidores, quienes juegan un rol más activo en el mercado, las compañías han buscado co-crear, en conjunto con las empresas enfocadas en experiencia cliente (CX BPO), estrategias que se focalizan en satisfacer sus necesidades y en generarles experiencias memorables que conllevan a la recomendación del producto o servicio.

Para lograrlo, Emtelco CX BPO implementa estrategias de relacionamiento que le dan vida a la promesa de servicio de una marca, influyendo en el top of heart y entregando a los usuarios verdaderas experiencias que impactan positivamente la satisfacción, la recomendación y la lealtad; lo cual se traduce en la retención de clientes y en el incremento de los ingresos de las compañías.

En la actualidad, Emtelco CX BPO se enfoca en el co-desarrollo de la experiencia de servicio a través de la mejor combinación de soluciones omnicanal, analítica y de transformación digital para cumplir con las expectativas de las nuevas generaciones que están cada vez más conectadas y que buscan proximidad e inmediatez mediante todos los canales, especialmente digitales.

Es por esto que Emtelco CX BPO genera relaciones cercanas y duraderas con los consumidores a través de la plataforma multicanal, la cual se está renovando constantemente y migrando al relacionamiento a través de la web, lo que permite fortalecer la atención y simplificar los procesos de los usuarios para encontrar soluciones a sus necesidades.

Emtelco es una empresa de CX BPO que cuenta con el respaldo de EPM y Millicom, y se dedica a apoyar a sus clientes en el co-desarrollo de su marca, diseñando y generando experiencias memorables a través de diferentes puntos de contacto -telefónicos, virtuales y presenciales-, logrando vinculación emocional entre las marcas y sus consumidores. La Compañía cuenta con un modelo de experiencia: EMotion, que permite garantizar que sus procesos estén orientados a cumplir los objetivos y retos planteados en conjunto con las marcas que confían en ella, para aportarles más valor entendiéndolas y generando emociones positivas en cada contacto.